O levantamento é feito pelo Ministério da Infraestrutura, com a coordenação da Secretaria de Aviação Civil. Os resultados mostram que a nota geral do aeroporto foi 4,52 - em uma escala de 1 a 5 -, enquanto a média obtida pelos demais terminais da categoria chegou a 4,38.
A coleta de dados para medir a satisfação do passageiro é feita por meio de entrevista presencial nas salas de embarque e desembarque dos aeroportos pesquisados. O entrevistado deve avaliar um total de 19 indicadores, atribuindo notas que vão de 1 a 5 para cada um deles. Assim, 1 é a pior nota possível, e 5 a melhor nota. Ao fim do questionário, o passageiro ainda avalia sua satisfação geral com o aeroporto.
No caso do Aeroporto Internacional de Belo Horizonte, a maioria das notas ficou acima da média geral. Em processo de check-in, por exemplo, o aeroporto obteve 4,74.
O aeroporto também teve destaque:
- na limpeza geral do terminal (4,69);
- no processo de inspeção de segurança (4,66);
- aquisição de passagem (4,63);
- facilidade de desembarque no meio-fio (4,58);
- sanitários (4,54);
- internet disponibilizada pelo aeroporto (4,54);
- localização e deslocamento (4,41);
- conforto da sala de embarque (4,40);
- disponibilidade de assentos reservados (4,33);
- estabelecimentos comerciais (4,28);
- estabelecimentos de alimentação (4,17).
Para Dardânia Costa Leite, gestora administrativa da BH Airport, o resultado da pesquisa mostra que o aeroporto está no caminho certo para oferecer a melhor experiência aos passageiros, visitantes e comunidade aeroportuária.
“O primeiro lugar na categoria de aeroportos acima de 10 milhões de passageiros por ano é reflexo das diversas iniciativas que são realizadas a favor da comodidade e conforto das pessoas que passam pelo nosso terminal. Mesmo com o avanço da vacinação pelo país, estamos atentos à segurança e bem-estar das pessoas e seguimos todos os protocolos de saúde definidos pelos órgãos competentes”, conclui.
*Estagiária sob supervisão do subeditor João Renato Faria