De acordo com o levantamento, 88% dos mineiros afirmaram fazer uso do WhatsApp em suas vendas. Já o Instagram é usado por metade (54%) dos entrevistados, seguido pelo Facebook, com 36%.
“Apenas 10% dos donos de pequenos negócios têm site próprio. Isso pode ser justificado pelo preço maior do investimento com a criação da plataforma, a necessidade de equipe maior e mais treinada, e ainda, a complexidade da logística, que requer mais atenção e esforço”, explica o analista do Sebrae Minas, Júnio Enes.
A pesquisa ouviu 553 donos de micro e pequenas empresas (MPE) e microempreendedores individuais (MEI) em todo o estado.
Em relação às ferramentas digitais mais usadas pelas empresas mineiras estão:
- WhatsApp for Business: a versão comercial do mensageiro é usada por 63% dos entrevistados
- ‘Google Meu Negócio’: 37% dos entrevistados tinham o perfil da empresa cadastrado na ferramenta do Google que disponibiliza informações sobre localização, horário de funcionamento, produtos, serviços, fotos e promoções do negócio.
Pandemia intensificou uso das redes sociais
A pandemia intensificou ainda mais a relação comercial dos pequenos negócios com as redes sociais. Segundo o levantamento, 35% dos entrevistados investiram em propagandas pagas no Google, Instagram ou Facebook.
“Os anúncios nas redes sociais, se feitos de maneira assertiva e estratégica, podem potenciar as vendas e a comunicação nessas plataformas, gerando bons resultados para as empresas. Mas vale lembrar que, mais que vender, também é importante se relacionar e interagir com o cliente, garantindo uma conexão próxima e duradoura. É o que chamamos de marketing de relacionamento”, afirma Enes.
A pesquisa também mostrou que apenas 31% das empresas mineiras tinham um sistema de gestão integrada (software ou aplicativo), conhecido como ERP (Enterprise Resource Planning) – ferramenta que orienta o dono do negócio a melhorar processos internos e integrar setores, como vendas, finanças, estoque e recursos humanos.
As ferramentas menos usadas pelos mineiros foram:
- Gestão de Relacionamento com o Cliente ou Customer Relationship Management (CRM), com 16%
- Automação de processos, com 12%
“Os dados confirmam que ainda há um caminho longo a ser percorrido pelos pequenos negócios mineiros, principalmente, quando diz respeito a novas tecnologias e a integração de dados, tão importantes para a estratégia e a inovação das empresas”, explica o analista.
* Estagiária sob supervisão da subeditora Ellen Cristie.