''Brasil é a bola da vez'', diz diretor-presidente da Primus Turismo

Poucos setores no Brasil terão sido tão afetados pela chegada do novo coronavírus quanto o do turismo. Porém, com impactos globais impostos pela pandemia da COVID-19, incluindo fronteiras fechadas e restrições em vários países, as viagens nacionais acabam sendo favorecidas e especialistas preveem que estarão em alta em 2021.

Por isso, empresas do ramo precisaram se adaptar ao que, nas palavras de Humberto Vieira, diretor-presidente da Primus Turismo e Viagens, no mercado há 42 anos, se caracteriza como a maior crise do negócio. Inclusive porque o pós-pandemia tende a herdar transformações decorrentes da época.

Segundo pesquisa recente divulgada pela Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de São Paulo (FecomercioSP), o turismo nacional já perdeu R$ 41,6 bilhões em faturamento de março a setembro de 2020. O levantamento aponta queda de 44% em comparação com o mesmo período do ano passado. Mas, e o agora? Para onde ir?

Humberto Vieira dá dicas do que o turista pode fazer para se adaptar ao momento, viajar com segurança e, também, como curtir o réveillon, já que destinos brasileiros tradicionais não produzirão as brilhantes festas de fim de ano. Além disso, o diretor-presidente da Primus Turismo revela as tendências para viagens e fala da adaptação necessária do modelo de negócios.

Vivenciar crises e superá-las sempre foi um de nossos maiores desafios, e ao longo destes 42 anos conseguimos vencer esses obstáculos. A começar por decidirmos abrir uma agência de viagens quando o governo nos impunha o famoso “depósito compulsório”, no qual o cliente era obrigado a depositar para o governo o equivalente a US$ 1.000 americanos na compra de passagem e moeda estrangeira para viagens ao exterior, devolvendo um ano depois, sem correção. Inúmeros planos econômicos nos impuseram desafios, como congelamento de preços, bruscas desvalorizações da moeda, além de catástrofes, guerras e atentados, como o das torres gêmeas, em 11 de setembro de 2001. Sempre nos mantivemos firmes nos nossos propósitos, acreditando no turismo e equilibrando nossas ações divididas entre os segmentos de lazer, viagens corporativas e operações. Hoje, nosso grupo empresarial é composto pela Primus Turismo, a Primus Corporate, a Snow Operadora e a franquia das lojas Azul Viagens em Belo Horizonte.

Como a grande maioria das pessoas, acreditávamos que isso seria uma situação passageira, cuja duração estimávamos em pouco mais de dois meses. Com o passar do tempo, fomos obrigados a tomar medidas importantes para nos adaptar à nova situação. Readequamos a equipe e investimos um pouco mais no mercado eletrônico, no qual nosso portal de viagens – www.primus.com.br – é hoje responsável por grande parte do faturamento do grupo. Além disso, buscamos outras alternativas de destinos, e o Brasil entrou forte nesse quesito.

Com uma credibilidade de 42 anos de mercado, nossa orientação foi para os clientes manterem seus planos de viagem, adiando-os sempre que possível. A indústria do turismo estava muito sensível naquela época e, naturalmente, todos queriam reaver seu dinheiro e aguardar a crise passar. Havia um temor de que as agências não iriam sobreviver, mas as regulamentações do governo e o auxílio às companhias aéreas fizeram o mercado se acalmar. Hoje, estamos atendendo todos os clientes, remarcando suas viagens ou alterando-as para novos destinos.

Acredito que não. Todas as crises vivenciadas foram muito impactantes, mas esta, seguramente, foi a maior delas.

Sem dúvida alguma, o Brasil é a bola da vez. A reação do mercado foi muito forte, os hotéis e as empresas aéreas estão mantendo altíssimos níveis de ocupação e enquanto houver o fechamento das fronteiras dos principais destinos no exterior, o Brasil atenderá a essa demanda reprimida de turistas.

Se considerarmos o cenário atual, com as fronteiras de países tradicionalmente turísticos fechadas, o turismo nacional será muito forte. Os resorts ganham muita força nesse cenário, mas existe uma demanda também para cidades litorâneas e, ainda, para o Pantanal e a Amazônia.

Antes de mais nada, o modo de se fazer turismo já foi alterado e as exigências já são muito grandes. Por exemplo, fiz questão de visitar pessoalmente mais de quatro resorts no Brasil e pude constatar a preocupação dos hoteleiros com segurança e higiene, além da limpeza frequente de quartos e ambientes comuns. O ecoturismo tem a sua participação, apesar de que faltam recursos e infraestrutura para que se consolide como uma alternativa.

Já temos destaques nesta retomada: Jericoacoara, no Ceará, Fernando de Noronha e Pipa, no Rio Grande do Norte. São destinos que caíram no gosto dos brasileiros. Acredito que o Mercosul será um destino alternativo para as viagens internacionais, apesar de acreditar que estamos muito próximos da abertura das fronteiras no exterior e da chegada das vacinas.

Rapidamente, fomos obrigados a nos adaptar. Em pouco tempo, praticamente todos os colaboradores estavam trabalhando em casa, com exceção dos serviços de recursos humanos e tecnologia. O atendimento às empresas não foi afetado em nada, visto que quase na sua totalidade é feito de forma on-line. As consultorias de viagens a lazer passaram a ser feitas via aplicativos de mensagens ou videoconferências.

Nosso grupo empresarial empregava no início da pandemia aproximadamente 150 pessoas, e esse quadro foi reduzido em 40%, infelizmente.

Nosso faturamento caiu a números correspondentes a 25% em abril. Em maio e junho, recuperamos 20%. Em agosto, passamos para 35%; em setembro, para 50%, e hoje estamos tentando alcançar 65% do que faturamos em fevereiro de 2020. A pandemia nos ensinou a ser uma empresa mais enxuta, com foco na qualidade do atendimento, melhor tecnologia e profissionais mais completos. Vamos ser melhores e com um nível de resultado maior.

Não existe nada confirmado, tudo é especulação, mas não podemos contar com nada antes de março de 2021. A vacina deverá ser um item obrigatório a todos os viajantes brasileiros, o que já ocorre na maioria dos países que estão permitindo a entrada de turistas estrangeiros.

Minha dica é buscar locais que não tenham grandes aglomerações, pequenas pousadas, praias menos visitadas e, se possível, ter uma pouco mais de paciência.

Entendemos que o governo se esforçou dentro das condições que se apresentavam, promoveu a ajuda às empresas aéreas e está incentivando o turismo rodoviário. A possibilidade de investimento externo vai ajudar as pequenas empresas, que terão um portal para investidores. As rotas gastronômicas serão a grande investida, pois cada estado da União tem na gastronomia um dos grandes filões de turismo.

Nossas empresas não utilizaram os incentivos, por estar naquele momento da pandemia capitalizadas. Logicamente, ocorreram negociações com fornecedores, shoppings e colaboradores, para que nossas despesas ocorressem dentro do controle. Felizmente, hoje podemos dizer que as ações tomadas em março e abril surtiram resultados positivos agora em novembro.