Usuários do WhatsApp e do Instagram relataram a perda de acesso às suas contas nesta segunda-feira (3/8). No aplicativo de mensagens, uma tela preta informa que o perfil está sob análise por suspeita de violação das regras de uso.
A mensagem promete um resultado em até 24 horas. Na rede social de fotos, os relatos são de desativação e bloqueio repentino com a mesma justificativa. A Meta, empresa responsável pelas duas plataformas, ainda não se manifestou sobre o ocorrido.
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As queixas começaram a se multiplicar por volta das 11h, principalmente no X. Como os bloqueios atingem dois serviços da Meta simultaneamente, os usuários afetados suspeitam que a origem do problema esteja nos sistemas automáticos de moderação da empresa.
A plataforma Downdetector, que monitora a estabilidade de serviços online, registrou mais de 200 reclamações sobre o WhatsApp, com queixas semelhantes sobre restrição de contas.
Como funciona a análise
Quando o sistema do WhatsApp identifica uma possível irregularidade, ele bloqueia o perfil e exibe a tela de "conta em análise". Durante esse período, o usuário não pode enviar ou receber mensagens, mas pode solicitar uma revisão pelo próprio aplicativo.
A primeira avaliação é feita por algoritmos que analisam padrões de uso, como o envio de mensagens em alta velocidade ou para muitos números desconhecidos. O conteúdo das conversas não é lido devido à criptografia. Motivos comuns para banimento incluem:
- disparo de mensagens em massa sem autorização
- uso de versões modificadas do app, como WhatsApp GB
- envio de golpes e recebimento de muitas denúncias
No Instagram, os critérios são diferentes. A plataforma costuma analisar perfis com crescimento artificial de seguidores, picos de interação incomuns, uso de automações e alto volume de denúncias.
O que fazer se a conta for bloqueada
No WhatsApp, o usuário deve tocar em "Pedir análise" na tela de bloqueio e aguardar. No Instagram, a contestação é feita pelo aviso de desativação, e a plataforma pode pedir um documento com foto ou uma selfie em vídeo para confirmar a identidade.
Apenas a Meta pode reverter a decisão. Serviços que prometem "desbanir" contas mediante pagamento podem aplicar golpes.
Quem utiliza as plataformas para fins profissionais deve registrar o bloqueio, com data e horário, e guardar comprovantes de uso legítimo, como notas fiscais e histórico de atendimento. Esse material pode ser útil em uma revisão ou em uma eventual ação judicial.
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Uma ferramenta de IA foi usada para auxiliar na produção desta reportagem, sob supervisão editorial humana.