O produto, da marca EMFAL, embalagem de 500ml, foi adquirido por R$27,98 por muitos clientes na unidade da avenida Nossa Senhora do Carmo, no bairro Sion, em Belo Horizonte. O valor gerou indignação nos fregueses, motivando a retratação publicada.
Poni esclareceu que o produto foi para as prateleiras por um erro gerencial, já que o álcool em gel dessa marca não é vendido pelo supermercado, sendo usado apenas internamente.
O diretor comercial ainda informou que, quem adquiriu o produto, poderá ter o reembolso, por meio de outros produtos do supermercado, mediante apresentação do cupom fiscal. Não há um prazo para essa operação, em função das condições impostas pela epidemia do coronavírus.