De acordo com o Corpo de Bombeiros, o segurança da agência foi contactado e recebeu um ultimato para reabrir a agência dentro de 15 minutos ou os bombeiros teriam de forçar a entrada. Como esse prazo não foi respeitado, os militares tiveram de arrombar a porta para libertar as pessoas.
Os bombeiros foram acionados pelos próprios clientes presos e quando chegaram ao local, 40 minutos após o telefonema, encontraram oito pessoas presas, sendo duas delas crianças. Uma mulher de idade não informada estava passando mal, sentada no piso da agência bancária.
Segundo informações da corporação, a porta sofreu uma pane eletrônica e por isso se travou com os clientes no seu interior. A porta foi fechada novamente para evitar que mais pessoas entrassem na agenda e acabasse ficando presas também.