A novidade é que os clientes também podem utilizar cartões de débito ou crédito para aderir à campanha.
Os interessados em aproveitar o benefício devem atualizar seu cadastro, com dados de e-mail e telefone junto à Cemig e fazer a adesão ao recebimento da fatura por e-mail, acessando o serviço de parcelamento, nos canais digitais da empresa. O pagamento por cartão de débito ou crédito está disponível somente no Cemig Atende Web, no site www.cemig.com.br.
O gerente de Arrecadação e Adimplência da Cemig, Wellington Cancian, destaca que essa é uma boa oportunidade para os clientes acertarem contas em atraso com a empresa, sem prejudicar o orçamento familiar.
“Essas condições são excepcionais para que nossos clientes possam negociar com a Cemig. Vale ressaltar a importância de os clientes pagarem suas contas em dia, evitando seu endividamento e aplicação de multas e juros, além de contribuir com a qualidade e garantia dos serviços de fornecimento de energia elétrica para toda a sociedade. A campanha de negociação permite aos clientes a retomada em seu fluxo de pagamentos neste momento. E, nessa campanha, o pagamento também poderá ser realizado por meio de cartão de crédito ou débito, opção disponível em nosso website.”, destaca.
A companhia informa também que, desde o final de julho, a Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) aprovou a revisão da Resolução Normativa nº 878/2020, permitindo a retomada de diversas atividades pelas distribuidoras, dentre elas a suspensão de fornecimento de energia por falta de pagamento.
Condições de parcelamento
Para parcelar os débitos com condições especiais, o cliente deve atualizar seus dados de e-mail e telefone e cadastrar sua conta utilizando os canais digitais da companhia.
"Na hora de efetuar o pagamento, recomendamos ao cliente utilizar preferencialmente os canais bancários digitais. Além disso, recomendamos que o cliente aproveite a oportunidade e coloque sua fatura no débito automático pelos próprios canais da Cemig. É rápido, fácil e seguro", comenta Cancian.
O consumidor pode fazer o cadastro para débito em seu banco de preferência, utilizando o código disponível na própria fatura. O procedimento é simples e precisa ser realizado uma única vez. Clientes dos bancos Santander, Itaú, Banco do Brasil e SICOOB podem se cadastrar diretamente nos canais de atendimento Cemig.
Como parcelar
Preocupada em reduzir o risco de contaminação durante o período de pandemia, a empresa desenvolveu alternativas digitais com o objetivo de facilitar o acesso dos seus clientes no ambiente digital, além de permitir que possam registrar todas as suas solicitações, sem necessidade de sair de casa.
Para solicitar o parcelamento, o consumidor deve entrar em contato com a Cemig por meio do WhatsApp. Basta adicionar o telefone 31 3506-1160 e enviar uma mensagem com a palavra "oi". O serviço também pode ser solicitado pelo Cemig Atende Web, no endereço www.cemig.com.br, clicando na opção "Parcelamento de Débitos".
O pagamento por cartão de crédito ou débito está disponível somente via Cemig Atende Web www.cemig.com.br nas opções “Segunda Via” ou Parcelamento de Débitos".
A Cemig disponibiliza, ainda, o call center exclusivo para negociação, pelo número 0800 721 7003, atendendo de segunda a sexta, das 9h às 21h e no sábado, das 9h às 15h.
Além disso, um atendimento virtual pode ser agendado no site da companhia. Neste caso, toda a interação será feita diretamente com um colaborador por meio de vídeo atendimento. Todas as orientações para o agendamento dessa modalidade estão presentes no site da empresa. Mas, caso o cliente prefira comparecer presencialmente em uma das agências, o mesmo link permite o agendamento na modalidade de atendimento presencial.
*Estagiária sob supervisão da editora Liliane Corrêa