O Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC) da Secretaria Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça instaurou processos administrativos contra as operadoras de telefonia Oi, Tim e Vivo, em razão de indícios de violação aos direitos e garantias dos consumidores previstos no Código de Defesa do Consumidor. As empresas terão dez dias para apresentar defesa e, se condenadas, podem ser multadas em até R$ 7,4 milhões.
As averiguações começaram a partir de denúncias de órgãos de defesa do consumidor e registros no Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec) acerca de cobranças indevidas e venda irregular de serviços adicionais, sem anuência ou mesmo sem o conhecimento do consumidor. Entre os serviços estavam seguros e até cursos de idiomas, além de pacotes de internet, programas de entretenimento e aplicativos dos mais variados conteúdos.