O fabricante também informou que o ovo de chocolate Rapunzel 150 gramas não causa risco à saúde, porém, em alguns casos, o odor mais forte ou ingestão podem provocar desconforto e mal estar momentâneos. A empresa também informou que já providenciou o recolhimento dos ovos Rapunzel dos pontos de venda e distribuidores.
Ainda conforme a Arcor, os consumidores que compraram produtos do lote 12.024 até o 12.044, com exceção do 12.036, devem entrar em contato pelos telefones 0800 772 77 17 ou 0800 055 8450, das 8h às 18h, ou pelo e-mail atendimento@arcor.com ou pelo site (www.arcor.com.br) para que seja efetuada a troca.
De acordo com a empresa, os brinquedos dos ovos de Páscoa tem certificação de qualidade e segurança fornecida pelo Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia (Inmetro) e pelo Centro Tecnológico de Controle Falcão Bauer. A Arcor também informou que todo processo que envolve o recall não apresentará qualquer custo ao consumidor.