Casos de estelionato envolvendo a venda de pacotes de viagens falsos acendem um alerta para consumidores. Situações em que clientes pagam via Pix e nunca recebem as passagens ou reservas reforçam a necessidade de verificar a credibilidade das empresas antes de fechar qualquer negócio e transferir valores.

Como saber se uma agência de turismo é confiável?

Para verificar a confiabilidade de uma agência de turismo, o primeiro passo é consultar o cadastro da empresa no Cadastur, do Ministério do Turismo. Também é essencial checar o CNPJ no site da Receita Federal e pesquisar a reputação em portais de reclamação e redes sociais.

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Passo a passo para checar a agência antes da compra

Adotar algumas medidas simples de segurança pode evitar grandes prejuízos e frustrações. Antes de efetuar o pagamento, siga estas etapas essenciais de verificação:

  • Consulte o Cadastur: toda agência de turismo, guia ou transportadora turística legalizada deve estar no Cadastro de Prestadores de Serviços Turísticos (Cadastur). A consulta é gratuita e online, garantindo que a empresa opera de acordo com as normas do setor.

  • Verifique o CNPJ: acesse o site da Receita Federal para consultar a situação cadastral do CNPJ da agência. Verifique se a empresa está ativa, o endereço e se a atividade principal corresponde à venda de pacotes turísticos.

  • Pesquise a reputação online: busque pelo nome da agência em sites como o Reclame Aqui para ver se existem queixas de outros consumidores. Analise também os comentários e avaliações em suas páginas nas redes sociais e no Google.

  • Desconfie de ofertas milagrosas: preços muito abaixo da média do mercado são um grande indicativo de golpe. Compare os valores com os de outras agências conhecidas para ter uma base de referência.

  • Exija um contrato detalhado: nunca feche um pacote de viagem sem um contrato. O documento deve especificar todos os serviços inclusos, como datas, horários de voos, informações sobre hospedagem, traslados, passeios e os valores detalhados.

Como validar passagens e reservas após o pagamento?

Após receber o voucher ou e-ticket, a validação é simples. Use o código localizador, geralmente formado por seis letras e números, diretamente no site da companhia aérea ou do hotel para confirmar se a reserva realmente existe e está registrada em seu nome. Essa checagem garante que a emissão foi feita corretamente.

Fui vítima de um golpe, o que fazer?

Caso você identifique que foi vítima de uma fraude, é fundamental agir rapidamente para tentar reaver o prejuízo e evitar que outras pessoas sejam lesadas. Siga estes passos:

  • Registre um Boletim de Ocorrência: reúna todas as provas, como comprovantes de pagamento, conversas e e-mails, e registre a ocorrência na delegacia de polícia mais próxima ou pela internet.

  • Contate seu banco: se o pagamento foi via Pix, acione o Mecanismo Especial de Devolução (MED) junto ao seu banco em até 90 dias corridos da transação. Se foi por cartão de crédito, solicite o estorno da compra (chargeback) à operadora.

  • Formalize a reclamação: registre uma queixa nos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon de sua cidade, e na plataforma online Consumidor.gov.br.

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Uma ferramenta de IA foi usada para auxiliar na produção desta reportagem, sob supervisão editorial humana.

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