Agência de viagens famosa, a Viajes El Corte Inglés chamou atenção ao mexer em mais de 60 lojas na Espanha. A mudança não aponta para sumiço da marca, mas para uma reforma da rede física, com espaços novos, agendamento prévio e mais apoio digital, sem indicar fechamento geral.
O que mudou na agência de viagens famosa?
A Viajes El Corte Inglés informou em 2 de julho de 2025 que renovou 60 agências físicas no país. O plano também prevê mexer em outras 44 unidades, dentro de uma rede com mais de 430 agências.
Na prática, o movimento não é uma despedida pura e simples. A marca está redesenhando parte das lojas, incluindo unidades de rua e pontos dentro de centros comerciais, para juntar atendimento presencial, tecnologia e serviços por horário marcado.
Por que mais lojas estão passando por reforma?
A mudança acompanha um hábito comum entre viajantes: muita gente pesquisa preço pela internet, mas ainda quer ajuda humana na hora de fechar um pacote mais caro, uma viagem em família ou um roteiro com muitos detalhes.
Por isso, as lojas renovadas passam a funcionar menos como balcão tradicional e mais como espaço de conversa, planejamento e apoio. Os pontos principais são:
Como os clientes ainda podem falar com a agência?
A empresa mantém atendimento em diferentes canais. A página oficial de ajuda e contato informa venda por telefone, suporte para reservas feitas e opção de marcar atendimento em agências disponíveis.
Quem já comprou uma viagem deve guardar comprovantes, e-mails e dados da reserva. Isso facilita qualquer ajuste, troca de informação ou pedido de suporte durante uma reforma ou mudança de loja.
As opções mais diretas são:
- Atendimento por telefone para novas reservas e dúvidas.
- Agendamento prévio online em agências disponíveis.
- Suporte para modificar ou cancelar reservas já feitas.
- Consulta da agência mais próxima pelo site oficial.
Para o cliente, a principal mudança é o jeito de ser atendido. Em vez de depender só da visita espontânea, a marca tenta levar parte do processo para canais digitais e deixar a loja física para decisões mais importantes.
O que muda para quem prefere loja física?
A rede ainda lista agências na Espanha, com filtro por unidades abertas, acessíveis e com agendamento prévio. Isso mostra que o atendimento presencial continua fazendo parte da estratégia.
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A diferença é que a visita tende a ser mais organizada. A loja deixa de ser apenas um ponto de venda rápido e passa a ser um lugar para montar viagens com orientação, principalmente quando o roteiro exige mais cuidado.
A comparação fica assim:
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A marca vai sumir dos shoppings?
Pelo que foi divulgado pela própria empresa, a leitura mais segura é outra: a Viajes El Corte Inglés está reformando parte da rede física, não abandonando o atendimento presencial. O susto vem porque obras e mudanças de layout podem parecer fechamento para quem passa pela loja.
A agência de viagens famosa tenta adaptar suas lojas a um cliente mais conectado, que pesquisa online, compara preços e ainda quer segurança na hora de fechar uma viagem. No fim, a marca muda o balcão, mas não deixa de disputar o viajante.