Perder um familiar e precisar viajar às pressas é uma das situações mais difíceis que alguém pode enfrentar. O que pouca gente sabe é que, nesse momento, é possível reduzir drasticamente o custo da passagem aérea: GOL e LATAM oferecem a chamada tarifa do luto, um desconto emergencial sobre o valor da tarifa base para quem precisa voar por motivo de falecimento de familiar. O benefício existe, funciona e pode representar uma diferença de milhares de reais, mas é preciso saber exatamente como solicitá-lo.
O que é a tarifa do luto e quem tem direito?
A assistência emergencial por falecimento é um desconto especial concedido por algumas companhias aéreas a passageiros que precisam viajar em caráter urgente por causa da morte de um parente. Também chamada de tarifa solidária ou tarifa de compaixão, ela não está prevista em lei, o que significa que cada empresa define suas próprias regras.
No Brasil, apenas GOL e LATAM disponibilizam o benefício entre as grandes companhias. A Azul não oferece nenhum tipo de desconto específico para essa situação, conforme confirmado pela própria empresa. Quem já comprou a passagem antes do falecimento também pode solicitar reembolso proporcional dentro do prazo estabelecido por cada companhia.
Quais são as regras da GOL para o desconto emergencial?
A GOL Linhas Aéreas chama o benefício de Assistência Emergencial e aplica até 80% de desconto sobre o valor da tarifa base. O benefício, porém, tem restrições importantes que precisam ser consideradas antes da solicitação.
Os critérios da GOL para a tarifa de luto são os seguintes:
- Válida apenas para cônjuge, pai, mãe ou filho do passageiro
- Exclusiva para voos operados pela GOL em território nacional
- O desconto incide somente sobre a tarifa, não sobre taxas aeroportuárias ou serviços adicionais
- Passagens já compradas: reembolso solicitado em até 7 dias após o falecimento
- Documentação obrigatória: certidão de óbito original e comprovante de parentesco
- Contato pelo SAC GOL: 0800 704 0465 ou Central de Vendas: 0300 115 2121
E a LATAM, como funciona a tarifa solidária?
Em relação à tarifa solidária, a LATAM Airlines Brasil explica que: “flexibiliza sua política comercial para compra de passagens para clientes em viagem por emergências familiares, como hospitalização de um parente próximo sob risco de morte ou por falecimento. A companhia avalia pontualmente cada caso mediante comprovação da emergência e grau de parentesco, podendo solicitar documentos como atestado de óbito ou de internação. Além disso, a viagem deve acontecer no máximo 7 dias após o evento.
Os descontos nas tarifas são avaliados caso a caso, sendo válidos somente para bilhetes na cabine Economy. Para solicitar o serviço, o cliente deve entrar em contato com a Central de Vendas e Serviços da LATAM para que seu caso seja avaliado.”
A comparação entre as políticas das duas companhias ajuda a entender as diferenças práticas:
| Critério | GOL | LATAM |
|---|---|---|
| Desconto máximo | Até 80% sobre a tarifa (avaliação por caso) | Avaliação individual pela companhia |
| Familiares cobertos | Cônjuge, pai, mãe e filho | Cônjuge, pais, filhos, avós, netos, irmãos, tios, primos, sogros, cunhados, genro e nora |
| Abrangência | Voos nacionais | Voos nacionais e internacionais |
| Contato | 0800 704 0465 / 0300 115 2121 | SAC: 0300 570 5700 |
| Prazo para reembolso | Até 7 dias do falecimento | Avaliado pela companhia |
Quais documentos você precisa ter em mãos?
A documentação é o ponto mais sensível do processo. Sem os comprovantes corretos, a companhia pode negar o desconto ou o reembolso. Reúna tudo antes de ligar, pois o atendimento pode durar mais de 40 minutos, conforme relatos de passageiros que utilizaram o serviço.
Os documentos exigidos pelas companhias são:
- Certidão de óbito original (ou declaração de óbito, dependendo da empresa)
- Documento de identificação do passageiro (RG ou CPF)
- Comprovante do vínculo familiar (certidão de nascimento, casamento ou outro documento legal)
- Em casos de hospitalização (LATAM): laudo médico ou declaração hospitalar
Vale a pena tentar mesmo em situação de urgência?
O principal alerta dos especialistas é sempre ligar antes de comprar. Após a compra, a solicitação fica sujeita a prazo e a análise da companhia, o que pode complicar o processo em um momento já emocionalmente desgastante. Quanto antes o contato for feito com a central de atendimento, maior a chance de conseguir a passagem com desconto na hora, sem precisar aguardar o reembolso.
Pronto para acionar o benefício se precisar?
A tarifa do luto é um recurso real, mas pouco divulgado pelas companhias. Conhecer as regras com antecedência evita que a família precise lidar com burocracia e custos elevados no pior momento possível. Salve os telefones de atendimento, tenha a documentação organizada e lembre quem está ao seu redor: essa informação pode fazer uma diferença enorme para alguém que precisará viajar às pressas.