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CONSUMIDOR
Loja online é condenada por se recusar a trocar blusa comprada por cliente
Ao se recusar a efetuar o estorno, a empresa não teria garantido o direito de arrependimento de compra, previsto em lei
Mundo Corporativo
Obra examina como CX influencia receita e crescimento
Rodrigo Tavares lança o livro “O Líder de CX que Entrega Impacto no Negócio” em 18 de junho, pela Rede Líderes. A obra reúne análises sobre experiência do cliente, liderança orientada por dados, rentabilidade e crescimento empresarial, com base em experiências do autor em bancos, varejo, scale-ups e big techs. O conteúdo discute métodos para conectar CX, indicadores financeiros e tomada de decisão estratégica
CALOTE
Cliente é amarrado em cadeira após comer 4 pastéis e se recusar a pagar
Conta de consumo em dois estabelecimentos foi de R$ 24. Polícia teve que algemar o homem por causa do comportamento agressivo
Empresas brasileiras potencializam a Salesforce com IA
Segundo o relatório ISG Provider Lens®, as organizações implementam agentes de IA e plataformas de dados integradas para obter benefícios mensuráveis ??na experiência do cliente e nos negócios
Resolve Já aposta na comunicação mais humana e assertiva
A comunicação humanizada vem ganhando espaço como diferencial estratégico nas empresas. Em debate promovido pela Resolve Já, especialistas destacaram a importância da personalização, da escuta ativa e da experiência do cliente para fortalecer conexões reais. O encontro reforçou que comunicar bem vai além de transmitir mensagens: significa compreender pessoas, gerar confiança e criar relações mais assertivas.
GOLPE FINANCEIRO
Empresa mineira é condenada por atrair cliente para esquema de pirâmide
Financeira terá que devolver o valor investido, de R$ 57,5 mil, e pagar uma indenização de R$ 10 mil por danos morais
FURTO
MG: mulher é presa por furtar vinho e amendoim em conveniência de posto
Suspeita foi localizada pela PM nas proximidades do estabelecimento e alegou ter recebido os produtos de um cliente
A Aircall adquire a Piper AI para transformar conversas com clientes em ações de geração de receita
A aquisição expande a atuação da Aircall, da comunicação com clientes impulsionada por IA para a execução de receita multicanal automatizada — automatizando o acompanhamento de clientes potenciais, atualizações de CRM, pontuação de negócios e próximos passos após cada interação com o cliente.
Experian leva IA agentiva de confiança aos serviços financeiros com o lançamento do Agent Operating System™
Um novo recurso essencial dentro da Ascend Platform da Experian, concebido para ajudar as organizações de serviços financeiros a ampliar com segurança a IA agentiva ao longo do ciclo de vida do empréstimoReúne a Experian, o cliente e agentes de IA parceiros dentro de uma camada operacional para dados, decisões, governança e controle55% dos consumidores afirmam que eles permitiriam que um agente de IA fizesse uma compra autônoma em seu nomeA ServiceNow se torna a primeira parceira a se integrar com o Agent Operating System da Experian
Insigneo concluiu com sucesso aquisição das contas de clientes da VectorGlobal WMG
A integração acrescenta quase US$ 4 bilhões em ativos de clientes e expande ainda mais a presença da Insigneo nas Américas. A aquisição, anunciada inicialmente no ano passado, aporta à empresa um total de ativos administrados de US$ 37 bilhões. A transação reforça o modelo da Insigneo centrado no cliente em torno do apoio aos profissionais de investimento e de seu compromisso a longo prazo com os clientes da América Latina.
