Na versão da cliente à Polícia Militar, registrada no boletim de ocorrência, ela efetuou a compra de um colchão de R$993,00 e um Box Blend no valor de R$370 em 30 de novembro do ano passado. A data da entrega estava agendada para 2 de dezembro, porém a compra não chegou ao destino. A mulher ainda contou aos militares que tentou cancelar por telefone, sem sucesso. Foi então que ela se dirigiu à loja para fazer o cancelamento.
Ainda segundo o boletim de ocorrência, "após várias tentativas na loja, [a cliente] ficou muito nervosa e em um momento de raiva e descontentamento", ela "saiu de si" e danificou os dois computadores. A PM informa que a mulher disse que estava disposta e ressarcir os danos e deixou um cheque caução de R$6.300 como garantia do pagamento. Já o dono da loja, de acordo com a PM, se comprometeu a entregar a mercadoria até 3 de dezembro.
O em.com.br entrou em contato com a loja. Uma funcionária informou que o problema "já foi resolvido" e que o estabelecimento não iria se pronunciar.