Troca do número de atendimento da Anatel afeta registro de reclamações

A mudança do número da central de atendimento da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) de 133 para 1331 provocou problemas para os usuários desde a última segunda-feira, data em que o novo número passou a ser utilizado. Consumidores de diversos estados não conseguiam entrar em contato com o órgão regulador para formalizar reclamações contra operadoras de telefonia.

Rúbia Marize de Araújo, chefe da Assessoria de Relações com o Usuário da Anatel, disse à Agência Estado que a previsão é de que o sistema já esteja normalizado a partir desta quinta-feira hoje. "Até às 9h30, recebemos 3.048 ligações, número acima das 2.730 registradas no mesmo horário da quinta-feira da semana passada. Devemos fechar o dia acima da média da semana anterior, devido às chamadas represadas", afirmou.

Segundo Rúbia, na segunda e terça-feira, o volume de ligações no call center da Anatel chegou a ter queda de 30% a 40%, mas ontem a situação já começou a ser normalizada e a redução das chamadas recebidas foi de 15%. Ela explicou que o problema na central ocorreu em decorrência de falhas no encaminhamento de chamadas para o novo número.