“Com o aumento desses eventos proliferaram também as vendas de ingressos falsos. E alguns consumidores não recebem o bilhete na véspera do evento”, afirma Diego Campos, diretor de operações do site Reclame Aqui. Os casos dos ingressos que não são entregues, diz, são muito piores do que o de consumo de bens duráveis, como a geladeira. “O evento tem data para acontecer. Se a pessoa não receber o ingresso até a data, não usufrui do show”, observa. Mesmo se for feito o cancelamento da cobrança, Campos ressalta que não pode ser reparada a perda.
Em março, o comércio eletrônico passou a ter regras mais claras com a entrada em vigor do Decreto Federal nº 7.962, que obriga os empresários a colocar em local de destaque nos sites dados comerciais, endereço físico e eletrônico e demais informações para sua localização e contato. Outra conquista é a exigência de que haja serviços de atendimento ao consumidor em meio eletrônico que possibilitem a resolução de demandas referentes a informações, dúvidas, reclamações, suspensões ou cancelamentos de contratos.
As lojas vão ter de relatar ainda características essenciais dos produtos e serviços, inclusive os riscos à saúde e à segurança dos compradores. O decreto reforça o direito de arrependimento, ou seja, de desistir da compra sem perdas financeiras, como está previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC). E os sites de compras coletivas vão ter de expor as restrições à oferta – por exemplo, número mínimo de internautas que deve comprar um produto ou serviço para que o grupo desfrute de preços promocionais. “O decreto é recente, ainda vamos precisar avaliar se as empresas estão atendendo ou não às novas regras”, afirma Maria Inês Dolci, coordenadora institucional da Proteste Associação de Consumidores.
Frustrada, a estudante Lorrayne Gonçalves Lopes assistiu à semifinal entre Brasil e Uruguai em assento atrás do gol, no Mineirão, em BH. “Como comprei com antecedência e o segundo ingresso mais caro, esperava que ficasse pelo menos na lateral. Algumas pessoas compraram ingressos na mesma categoria que eu e ficaram no setor lateral. Outras compraram em categoria inferior e ficaram no mesmo setor”, afirma Lorrayne. Ela conta que tentou alguns contatos com a Fifa, mas recebeu com muita dificuldade resposta padronizada. A Fifa informou, por meio de sua assessoria de imprensa, que os assentos são automaticamente definidos, em escolha aleatória do sistema. A entidade alegou que compreende que para os brasileiros a prática de lugares predeterminados é experiência nova. “No entanto, e como as categorias têm delimitações físicas umas com as outras, inevitavelmente alguém que comprou ingresso de categoria mais cara vai se sentar perto de alguém com ingressos mais baratos”, informou.
A publicitária Ana Vitória Alkmin comprou ingresso para o evento musical Conexão BH no site Sympla. “O site dizia que, ao comprar o ingresso on-line, o consumidor teria acesso a entrada exclusiva no Parque Municipal, devidamente sinalizada, permitindo a entrada sem filas. Mas enfrentei fila gigantesca e perdi pedaço do show”, afirma. A Cria Cultura, organizadora do evento, informou que, de fato, a empresa pensou em adotar entrada específica para quem adquirisse os ingressos pelo sistema web da Sympla. No entanto, o volume de ingressos vendidos foi superior ao esperado. A empresa ainda alega que o único dia em que houve fila foi 31 de maio, somente nos primeiros 50 minutos depois da abertura dos portões.
BILHETE GARANTIDO
Cuidados nas compras on-line de ingressos
Busque informações sobre o site, verificando se há reclamações no cadastro do Procon
Verifique qual o endereço físico do fornecedor e se existe algum telefone ou e-mail para esclarecimento de dúvidas
Verifique os procedimentos para reclamação, devolução do produto, prazo para entrega
Verifique as medidas que o site adota para garantir a privacidade e segurança dos usuários
Não forneça informações pessoais desnecessárias para realização da compra
Guarde todos os dados da compra, como nome do site, itens adquiridos, valor pago e forma de pagamento, número de protocolo da compra ou do pedido
Guarde em meio eletrônico ou mesmo impresso a confirmação do pedido, e-mails trocados com o fornecedor que comprove a compra e suas condições
Verifique se há despesas com fretes e taxas adicionais, bem como o prazo de entrega da mercadoria ou execução do serviço
Imprima o contrato firmado ou arquive em meio digital seguro que permita futura impressão
Fonte: Procons e entidades de defesa do consumidor