Internet caiu? 5 passos para checar se o problema é na rede ou geral

A internet parou de funcionar, e a primeira dúvida que surge é: o problema é só comigo? Recentemente, uma falha em serviços como a Cloudflare deixou sites populares, como X, Canva e ChatGPT, inacessíveis para milhares de pessoas, mostrando que nem sempre a culpa é do seu roteador ou da sua operadora.

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Antes de reiniciar seus equipamentos ou passar minutos na linha com o suporte técnico, alguns passos simples ajudam a diagnosticar a origem da falha de forma rápida. Essa verificação pode poupar tempo e frustração, direcionando você para a solução correta.

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1. Comece pelo básico: seu modem

O primeiro passo é sempre o mais simples. Olhe para as luzes do seu modem ou roteador. Se alguma luz que normalmente fica acesa estiver apagada, piscando de forma incomum ou na cor vermelha, isso já indica um problema em sua conexão local. Tente reiniciar o aparelho, tirando-o da tomada por 30 segundos.

2. Teste outros dispositivos e redes

Se a internet não funciona no computador, pegue seu celular e tente se conectar à mesma rede Wi-Fi. Se o celular também não navegar, desligue o Wi-Fi e tente usar os dados móveis (4G ou 5G). Caso a internet móvel funcione normalmente, as chances de o problema estar na sua conexão fixa aumentam.

3. Consulte sites de monitoramento

Ferramentas online como o Downdetector são excelentes para tirar a dúvida. Esses sites reúnem reclamações de usuários em tempo real e criam gráficos que mostram se uma operadora, um aplicativo ou um serviço online está enfrentando instabilidade. Um pico repentino no número de relatos é um sinal claro de que a falha é generalizada.

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4. Fique de olho nas redes sociais

O X é um termômetro quase instantâneo para quedas de serviço. Procure pelo nome da sua operadora ou do site que está fora do ar, adicionando termos como "caiu" ou "instabilidade". Se você encontrar dezenas de postagens recentes de outras pessoas com o mesmo problema, pode ter certeza de que não está sozinho.

5. Por último, contate a operadora

Depois de seguir todos os passos anteriores, se tudo indicar que o problema é realmente na sua casa, é hora de contatar sua provedora. Antes de ligar, verifique o aplicativo oficial da empresa, que muitas vezes informa sobre manutenções na região ou oferece ferramentas de diagnóstico. Ao entrar em contato, informe os testes que você já realizou. Isso ajuda a equipe de suporte a entender melhor o cenário e a agilizar o atendimento.

Uma ferramenta de IA foi usada para auxiliar na produção desta reportagem, sob supervisão editorial humana.