O que fazer com garantias e carnês em lojas fechadas das Casas Bahia
Clientes com compras parceladas ou produtos em garantia nas 298 lojas encerradas nesta sexta-feira (14) têm dúvidas sobre direitos; entenda como proceder
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O fechamento de 298 lojas da Casas Bahia em todo o Brasil, anunciado nesta sexta-feira (14/8), gerou dúvidas em milhares de consumidores. A medida, parte de um amplo plano de reestruturação da varejista, inclui a demissão de aproximadamente 1,9 mil funcionários, com previsão de que os cortes possam atingir até 3 mil colaboradores, e levanta questões práticas sobre o pagamento de carnês e o acionamento de garantias de produtos adquiridos nessas unidades.
Para quem tem compras parceladas, a situação pode parecer confusa, mas a orientação é clara: os débitos continuam existindo e devem ser pagos normalmente. O encerramento de uma unidade física não cancela a dívida do cliente com a empresa. Manter os pagamentos em dia é fundamental para evitar a cobrança de juros, multas e a negativação do nome nos órgãos de proteção ao crédito.
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Como pagar o carnê da Casas Bahia agora?
O fechamento da loja onde a compra foi realizada não altera as formas de pagamento do carnê. O cliente deve continuar quitando as parcelas para evitar multas e restrições. A empresa mantém diversos canais ativos para que os consumidores possam regularizar suas pendências financeiras.
As opções para o pagamento dos boletos incluem:
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Aplicativo e site: os canais digitais da Casas Bahia permitem a consulta de faturas e a geração de boletos para pagamento online.
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Outras lojas da rede: qualquer outra loja da Casas Bahia que permaneça aberta pode receber o pagamento das parcelas.
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Correspondentes bancários: o pagamento também pode ser efetuado em casas lotéricas e agências bancárias, como qualquer outro boleto.
E a garantia do meu produto, como fica?
A garantia de um produto comprado na Casas Bahia continua válida mesmo com o fechamento da loja. O direito à assistência é assegurado pelo Código de Defesa do Consumidor e a responsabilidade é da empresa (CNPJ), não do ponto de venda específico. O contato deve ser feito pelos canais oficiais de atendimento.
É importante diferenciar os tipos de cobertura. A garantia legal e a contratual, oferecida pelo fabricante, permanecem inalteradas. Caso o consumidor tenha adquirido a garantia estendida, o serviço também continua ativo, sendo operado pela seguradora parceira da varejista. Para acionar o suporte, o ideal é ter em mãos a nota fiscal da compra.
Por que a Casas Bahia fechou tantas lojas?
A decisão de encerrar as atividades de 298 pontos de venda, que representam quase 30% da rede, faz parte de um plano de transformação da Via, empresa controladora da marca. A medida busca otimizar as operações e reduzir despesas para reverter resultados negativos, como o prejuízo de quase R$ 1,1 bilhão registrado no primeiro trimestre de 2026. O objetivo é focar em unidades com maior desempenho e rentabilidade, além de fortalecer a operação online, que já representa uma parcela significativa das vendas totais do grupo.
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Uma ferramenta de IA foi usada para auxiliar na produção desta reportagem, sob supervisão editorial humana.
