BHTrans altera atendimento eletrônico pelo 156

A BHTrans vai alterar o atendimento eletrônico, pelo 156, a partir dezembro para tentar agilizar os registros de ocorrências de trânsito comunicadas pelo Central de Atendimento Telefônico da Prefeitura de Belo Horizonte. Quatro subtipos de ocorrência, que representam 49% dos 3 mil atendimentos mensais, serão registrados automaticamente por uma Unidade de Resposta Audível (URA).

A partir do dia 1º, quem precisar falar sobre veículos estacionados em porta de garagem, veículos estacionados irregularmente em vagas de Carga e Descarga, veículos estacionados irregularmente em vagas reservadas para deficientes e veículos com problemas mecânicos, poderá fazer o registro sem o atendimento do operador do call center.

Ao ligar 156 e digitar a operação BHTrans, o usuário poderá optar pelo atendimento eletrônico para os quatro subtipos de ocorrência de trânsito citados acima, antes do contato com um atendente. Cada um dos quatro subtipos será relacionado a um número. Depois da escolha, o usuário deverá falar a via e o número do local da ocorrência, que será registrada automaticamente. Caso o sistema não "entenda" o que o usuário está falando, a ligação será direcionada a um dos operadores do call center. O usuário pode optar também por ser atendido somente pelo operador.

Nos últimos três meses, a BHTRANS registrou uma média de 1.578 ocorrências de trânsito por mês relacionadas aos subtipos especificados. Cerca de 83% dessas ocorrências foram atendidas pela empresa.