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Estado de Minas

Fique por dentro do rapport linguístico gerundista

Às vezes, é necessário falar como os outros para ser, de fato, compreendido


postado em 16/12/2019 04:00 / atualizado em 15/12/2019 20:17

 

– Trim-trim Telefonia Móvel, bom dia. O meu nome é Edneia Cristina, em que posso 

ajudar?

– Eu gostaria de cancelar o meu plano.

– Nome e CPF, senhor?

– José da Paz. O CPF é 01543628618.

– Por qual motivo o senhor GOSTARIA 

DE ESTAR CANCELANDO?

– Porque a concorrente de vocês me ofereceu um celular novo. Quero aproveitar a oportunidade.

– Então VOU ESTAR TRANSFERINDO o senhor para o setor de planos.

– Não preci...

– Setor de planos, Kellen Maria, bom dia. Em que POSSO ESTAR AJUDANDO?

– Eu queria cancelar o meu plano.

– Vejo aqui que o senhor tem o plano Trim Black Família. É o ideal para a realidade de gastos do senhor, que utilizou todo o plano de dados no mês passado. Não seria aconselhável ESTAR MUDANDO de plano, senhor.

– Agradeço a sugestão, mas eu queria cancelar o meu plano. Eu não disse que queria mudar de plano.

– Qual seria o motivo de 

ESTAR CANCELANDO, senhor?

– O concorrente me ofereceu um celular.

– VOU ESTAR TRANSFERINDO o senhor para o setor responsável.

– Nãããão...

– Cancelamento por causa de concorrentes, Susane Mara, bom dia. Com quem eu falo?

– José da Paz.

– Bom dia, senhor José. O senhor GOSTARIA DE ESTAR CANCELANDO a sua conta, não é mesmo?

– Sim.

– Só um minuto que VOU ESTAR VERIFICANDO os dados do senhor.

– Senhor, a nossa empresa ESTARÁ OFERECENDO ao senhor um mês grátis e bônus na internet. O senhor teria interesse?

– Não. Eu só queria cancelar o meu plano. Pelo amor de Deus.

– VOU ESTAR TRANSFERINDO o senhor para o setor responsável. Aguarde na linha por favor.

– Cancelamento invocando Deus, Ana Grace Kelly, bom dia.

– Pelo amor de Deus! Eu quero cancelar a minha contaaaaaa!

– Temos um plano de benefícios que PODERÁ ESTAR INTERESSANDO ao senhor.

– Eu não quero saber de plano nenhum, você me entendeu? Faz uma hora que tô nessa droga desse telefone e ninguém resolve o meu problema!

– Senhor, acalme-se. VOU ESTAR TRANSFERINDO o senhor para o setor responsável.

– Cancelamento usando palavrões, Michael Júnior, bom dia. Em que POSSO ESTAR AJUDANDO?

– Eu só QUERIA ESTAR CANCELANDO a minha linha. QUERO ESTAR CANCELANDO, entendeu?? QUERO ESTAR CANCELANDOOOOOO!

– Ah... Compreendido, senhor. Aguarde enquanto verifico os seus dados para ESTAR CANCELANDO a linha do senhor.

– Sim.

– Cancelamento efetuado com sucesso, senhor. Aguarde na linha para ESTAR ANOTANDO o número do protocolo.

– Cancelou mesmo? Jura?

– Sim, senhor.

Depois que finalmente conseguiu cancelar, José da Paz indagou-se:

– Mas o que eu fiz de diferente? Por que o tal do Michael Júnior cancelou sem demora a minha conta?

Rapport linguístico gerundista, José. Rapport linguístico gerundista. Às vezes, é necessário falar como os outros para ser, de fato, compreendido...

 

 

* Nota de rodapé:

Rapport – Estabelecimento de empatia 

com outra pessoa. 

 

 

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