– Trim-trim Telefonia Móvel, bom dia. O meu nome é Edneia Cristina, em que posso
ajudar?
– Eu gostaria de cancelar o meu plano.
– Nome e CPF, senhor?
– José da Paz. O CPF é 01543628618.
– Por qual motivo o senhor GOSTARIA
DE ESTAR CANCELANDO?
– Porque a concorrente de vocês me ofereceu um celular novo. Quero aproveitar a oportunidade.
– Então VOU ESTAR TRANSFERINDO o senhor para o setor de planos.
– Não preci...
– Setor de planos, Kellen Maria, bom dia. Em que POSSO ESTAR AJUDANDO?
– Eu queria cancelar o meu plano.
– Vejo aqui que o senhor tem o plano Trim Black Família. É o ideal para a realidade de gastos do senhor, que utilizou todo o plano de dados no mês passado. Não seria aconselhável ESTAR MUDANDO de plano, senhor.
– Agradeço a sugestão, mas eu queria cancelar o meu plano. Eu não disse que queria mudar de plano.
– Qual seria o motivo de
ESTAR CANCELANDO, senhor?
– O concorrente me ofereceu um celular.
– VOU ESTAR TRANSFERINDO o senhor para o setor responsável.
– Nãããão...
– Cancelamento por causa de concorrentes, Susane Mara, bom dia. Com quem eu falo?
– José da Paz.
– Bom dia, senhor José. O senhor GOSTARIA DE ESTAR CANCELANDO a sua conta, não é mesmo?
– Sim.
– Só um minuto que VOU ESTAR VERIFICANDO os dados do senhor.
– Senhor, a nossa empresa ESTARÁ OFERECENDO ao senhor um mês grátis e bônus na internet. O senhor teria interesse?
– Não. Eu só queria cancelar o meu plano. Pelo amor de Deus.
– VOU ESTAR TRANSFERINDO o senhor para o setor responsável. Aguarde na linha por favor.
– Cancelamento invocando Deus, Ana Grace Kelly, bom dia.
– Pelo amor de Deus! Eu quero cancelar a minha contaaaaaa!
– Temos um plano de benefícios que PODERÁ ESTAR INTERESSANDO ao senhor.
– Eu não quero saber de plano nenhum, você me entendeu? Faz uma hora que tô nessa droga desse telefone e ninguém resolve o meu problema!
– Senhor, acalme-se. VOU ESTAR TRANSFERINDO o senhor para o setor responsável.
– Cancelamento usando palavrões, Michael Júnior, bom dia. Em que POSSO ESTAR AJUDANDO?
– Eu só QUERIA ESTAR CANCELANDO a minha linha. QUERO ESTAR CANCELANDO, entendeu?? QUERO ESTAR CANCELANDOOOOOO!
– Ah... Compreendido, senhor. Aguarde enquanto verifico os seus dados para ESTAR CANCELANDO a linha do senhor.
– Sim.
– Cancelamento efetuado com sucesso, senhor. Aguarde na linha para ESTAR ANOTANDO o número do protocolo.
– Cancelou mesmo? Jura?
– Sim, senhor.
Depois que finalmente conseguiu cancelar, José da Paz indagou-se:
– Mas o que eu fiz de diferente? Por que o tal do Michael Júnior cancelou sem demora a minha conta?
Rapport linguístico gerundista, José. Rapport linguístico gerundista. Às vezes, é necessário falar como os outros para ser, de fato, compreendido...
* Nota de rodapé:
Rapport – Estabelecimento de empatia
com outra pessoa.