O aviso “Mayday” em um voo desperta medo e apreensão, mas muitos passageiros nem ao menos sabem como reagir a situação.Entenda o que significa esse chamado, quais são os direitos dos passageiros, e veja dicas sobre como se comportar e garantir suporte adequado. 

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O que é o “Mayday” e quando ele é usado

“Mayday” é uma palavra de código adotada mundialmente como sinal de emergência em comunicações de rádio, especialmente na aviação e navegação marítima. Derivado do francês “m’aidez” (“ajude-me”), o termo é repetido três vezes – “Mayday, Mayday, Mayday” – para indicar uma situação de perigo iminente.

Na aviação, utiliza-se Mayday quando há risco real à vida entre outros problemas graves no voo:

  • Pane técnica grave: motor parando, falhas no sistema hidráulico ou trem de pouso;

  • Despressurização: perda de pressão na cabine, com queda rápida de oxigênio;

  • Incêndio a bordo: sistema elétrico, bagagem no porão ou cozinha sendo afetada;

  • Ameaças externas: objetos atingindo a fuselagem, tempestades severas, risco de colisão;

  • Emergências médicas graves: quando há risco iminente à vida de passageiros ou tripulantes, embora nem sempre sejam classificadas como Mayday, podem provocar pouso de emergência.

O que acontece quando o piloto comunica Mayday

Esse chamado sinaliza prioridade total nas comunicações e procedimentos, acionando de forma imediata pilotos, controladores de tráfego aéreo, equipes em terra e serviços de emergência.

  1. Prioridade nas frequências de rádio

Ao transmitir Mayday, a aeronave assume prioridade absoluta nas comunicações. Controladores garantem espaço livre, interrompem outras transmissões e dedicam atenção imediata ao caso.

  1. Rotas e altitudes ajustadas

A torre de controle adapta rotas e altitudes para facilitar o pouso de emergência. Outras aeronaves são desviadas, e corredores exclusivos são liberados para aquele voo.

  1. Ativação de equipes de apoio

Serviços médicos, bombeiros e agentes de segurança são acionados para estar prontos no aeroporto de destino ou no local mais próximo.

  1. Informações aos passageiros

A tripulação deve manter os passageiros informados, orientando sobre procedimentos de segurança, possíveis atrasos ou necessidade de evacuação.

Reembolso e assistência estão entre os direitos garantidos por lei

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Direitos do passageiro em situação de emergência

Mesmo em situações críticas, os passageiros continuam tendo garantias legais:

  • Informação clara e tempestiva: a companhia aérea deve informar o que está ocorrendo, quais riscos foram identificados e quais as ações em andamento;

  • Assistência a bordo: caso a emergência gere necessidade de atendimento (por exemplo, por despressurização), a tripulação deve fornecer o suporte adequado;

  • Reacomodação ou reembolso: se o voo for cancelado ou houver aterrissagem imprevista, o passageiro tem direito a escolha entre reacomodação no próximo voo sem custo adicional ou reembolso integral;

  • Custos por danos ou extravio: caso bagagens sejam danificadas ou perdidas a companhia deve assumir reparo, substituição ou indenização;

  • Danos morais ou materiais: se houver prejuízo comprovado ou abalo emocional reconhecido, o passageiro pode buscar reparação junto à companhia.

Esses direitos constam em regulamentos internacionais, como a Convenção de Montreal, e nas normas da ANAC no Brasil. Dependendo do tipo de viagem (doméstica ou internacional), os critérios variam no limite de indenizações, mas a responsabilidade existe em ambos os cenários.

Como agir durante a emergência

Passar por uma situação de Mayday pode gerar pânico, mas manter a calma e seguir orientações aumenta a segurança. Veja o que fazer:

  • Permaneça sentado e com cinto afivelado

Mantenha o cinto o tempo todo que o sinal estiver aceso. Evite se levantar ou mudar de posição sem autorização da tripulação.

  • Ouça atentamente

Informações da tripulação são vitais. Preste atenção às instruções, repita mentalmente (“cinto afivelado”, “saia apenas quando autorizado”) e evite falar ao telefone.

  • Prepare-se para evacuação, se necessário

Em casos extremos, pode ser preciso sair correndo pela saída de emergência da aeronave. Deixe de lado a bagagem de mão e siga imediatamente a sinalização de emergência.

  • Evite vídeos e fotos

Além de atrapalhar equipes, podem distrair outros passageiros e até ferir quem estiver aguardando pouso ou evacuação.

Voar envolve riscos raros, mas que exigem preparo técnico e emocional. Conhecer o significado de “Mayday” e seus reflexos práticos em termos de segurança e direitos é essencial para todos. Mais do que saber o que pode dar errado, o passageiro informado sabe exatamente como reagir e exercer sua cidadania diante das empresas aéreas.

Essas situações deixam marcas, mas também ensinam. Saber lidar com elas fortalece a postura do viajante e contribui para um transporte aéreo mais seguro e consciente.

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