João Victor, Autor em Estado de Minas - Em foco - Página 5 de 30

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João Victor

Comerciante sentado no balcão de uma loja de materiais de construção consulta o aplicativo bancário no celular, ao lado de outro telefone em ligação, documentos, cadernos e sacos de cimento.

O comerciante de material de construção, de 51 anos, tentou pagar 2 fornecedores, viu o aplicativo do banco travar por segurança, ligou 3 vezes sem resposta clara e só depois entendeu que precisava provar a origem do dinheiro ao Consumidor.gov.br e ao Banco Central.

Por João Victor

EM RESUMO ✓Bancos podem reter transações atípicas por restrição cautelar de segurança preventiva. ✓Exija o número de protocolo do atendimento...

Mulher sentada à mesa segura um celular e um chip, olhando com preocupação para a tela, ao lado de um notebook com mensagens abertas, fones de ouvido e caderno de anotações.

Aos 33 anos, Michele, autônoma que atendia clientes por mensagem havia 2 anos, ficou sem sinal no celular por 4 horas, viu pedidos de dinheiro feitos em seu nome, e só então, com a Anatel e o Banco Central, entendeu que a queda do sinal foi o primeiro sintoma

Por João Victor

EM RESUMO ✓Perda repentina e inexplicável de sinal do celular é o primeiro indício do golpe do SIM Swap. ✓Ligue...

Marceneiro em oficina segura o celular junto ao rosto com expressão de susto, ao lado de uma bancada de trabalho com máquina de cartão, tábuas de madeira e ferramentas na parede.

Aos 41 anos, Edimilson, marceneiro autônomo, atendeu uma ligação com os 4 últimos dígitos do cartão, instalou o aplicativo pedido, viu 3 transferências saírem em 2 minutos e só depois entendeu, com o Banco Central e o Consumidor.gov.br, que nenhum banco exige chamada aberta.

Por João Victor

EM RESUMO ✓Bancos nunca pedem a instalação de programas de acesso remoto ou suporte à distância. ✓Corte as conexões (Wi-Fi...

Mulher idosa sentada no sofá segura o celular com uma conversa aberta, enquanto observa a tela com expressão preocupada, em uma sala de casa com televisão ligada e uma xícara sobre a mesa.

Aos 61 anos, Neusa, aposentada, recebeu no celular 2 mensagens de um número novo dizendo ser da filha, fez 1 Pix de pijama e só quando ligou para o número salvo entendeu, com o Banco Central e o Consumidor.gov.br, por que confirmar por outro canal muda tudo antes de transferir

Por João Victor

EM RESUMO ✓Nunca faça transferências para "números novos" de parentes sem confirmar por ligação de voz. ✓A recusa em atender...

Mulher sentada à mesa da cozinha fala ao telefone enquanto consulta outro celular, com caderno de anotações e prato de comida à sua frente.

Aos 36 anos, Camila, assistente, atendeu 3 ligações seguidas de um número parecido com o do banco, ouviu que devia mover o saldo para uma conta segura, transferiu tudo em 2 operações, e só ao ligar pelo aplicativo soube, com o Banco Central e a LGPD, que essa conta não existe

Por João Victor

EM RESUMO ✓Bancos nunca pedem transferência de saldo para "contas de segurança" ou teste. ✓Desligue imediatamente ao receber ligações suspeitas...

Homem preocupado segura dois celulares em um quarto escuro durante a madrugada, diante de ícones digitais de segurança, perfil e alerta, com caderno e cartões sobre a mesa.

Aos 34 anos, Rafael, autônomo, viu o WhatsApp travar no celular de madrugada, descobriu o número clonado quando 2 contatos avisaram sobre um Pix que não fez, levou 12 horas para recuperar o acesso e só depois entendeu o que cabia à Anatel e ao Banco Central.

Por João Victor

EM RESUMO ✓Nunca compartilhe códigos de verificação recebidos por SMS sob nenhum pretexto. ✓Ao perder o acesso, avise familiares e...

Mulher sentada à mesa observa no celular a confirmação de um Pix enquanto um tablet exibe mensagens sobre o pagamento, ao lado de uma caixa aberta e de um pacote embrulhado.

Aos 37 anos, Patrícia, autônoma, aceitou sair do aplicativo depois de 2 trocas de mensagem sobre uma falha no pagamento, pagou o Pix combinado, esperou 7 dias sem receber a cafeteira prometida e só então entendeu o que cabia ao Código de Defesa do Consumidor e ao Consumidor.gov.br.

Por João Victor

EM RESUMO ✓Pagamentos fora do aplicativo anulam a garantia de reembolso automático do marketplace. ✓Descontos sob pretexto de "isenção da...

Mulher sentada no chão da sala segura a base de um liquidificador recém-retirado da caixa, enquanto grava a abertura com o celular e observa uma rachadura visível na peça.

Débora abriu a caixa do liquidificador filmando a abertura, achou um rachado na base, esperou 5 dias por resposta, reenviou os 4 minutos de vídeo com o lacre intacto e, atendente de 33 anos, só então viu no CDC e no Consumidor.gov.br a prova de que o defeito já vinha de fábrica

Por João Victor

EM RESUMO ✓Vídeos de abertura sem cortes e com o lacre visível são provas de alta verossimilhança contra alegações de...

Mulher sentada à mesa segura um documento e acessa o atendimento ao cliente no notebook, ao lado de comprovante de entrega, calendário com o dia 7 marcado, anotações de mensagens e uma máquina de lavar embalada.

Ao comparar o comprovante de entrega com as mensagens informais, Bianca, consumidora de 29 anos, percebeu, quando chegou ao 7º dia, que as 3 tentativas não bastavam e correu para formalizar a desistência que o Código de Defesa do Consumidor prevê e o Consumidor.gov.br explica

Por João Victor

EM RESUMO ✓O prazo de arrependimento é de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento físico do produto. ✓Comentários...

Homem sentado dentro de um carro segura um chip e um celular com aviso de linha inativa, enquanto dois outros aparelhos exibem respostas diferentes das operadoras.

O autônomo de 39 anos que usa o número havia 11 anos pediu a portabilidade, ficou 2 dias sem receber chamada, ouviu de cada operadora que a culpa era da outra, e só ao comparar o protocolo de cada uma, com a Anatel e o CDC, descobriu a etapa que tinha falhado

Por João Victor

EM RESUMO ✓A portabilidade numérica deve ser concluída em até 3 dias úteis, e a janela sem sinal não pode...

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