Viver sem eletrodomésticos essenciais pode ser um verdadeiro percalço, especialmente quando um pico de tensão inesperado causa danos irreparáveis. Incidentes desse tipo são relativamente comuns em razão de falhas em caixas ou postos de transformação, que provocam prejuízos na rede elétrica. Apesar do processo de obtenção de reembolso poder ser moroso e as compensações, por vezes, inferiores ao valor de equipamentos novos, entender como reivindicar os seus direitos é fundamental para que os consumidores não saiam ainda mais prejudicados.
Como agir em caso de danos causados por pico de tensão
Após um pico de tensão que cause danos em seus eletrodomésticos, registe imediatamente a ocorrência. É fundamental anotar a data e o horário do incidente, e, caso a E-REDES envie uma equipa ao local, solicite o número da ocorrência para documentar formalmente a reclamação. Estes dados ajudarão durante o pedido de ressarcimento.
Monte uma lista detalhada de todos os equipamentos afetados. Antes de enviar qualquer formulário, anote marca, modelo, número de série (se possível), idade estimada e valor de aquisição de cada aparelho. Envie esta lista assim que possível, pois há um prazo de cerca de 30 dias após a primeira reclamação para incluir danos adicionais.
Por que reunir provas de danos é essencial
Para fortalecer seu pedido de indenização, é indispensável reunir provas claras dos danos causados pelo pico de tensão. Fotografias, vídeos, faturas, relatórios técnicos e laudos de irreparabilidade são documentos que poderão comprovar o prejuízo e a origem do problema.
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Confira alguns exemplos de documentação que deve ser reunida e apresentada junto ao pedido de reembolso:
- Fotografias e vídeos: Registre visualmente os danos em todos os equipamentos afetados.
- Faturas de compra: Comprove o valor original dos aparelhos, se possível.
- Relatórios técnicos: Solicite que o técnico detalhe a causa do dano.
- Declarações de irreparabilidade: Apresente-la caso não seja possível o conserto.
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O que fazer para comunicar prejuízos à E-REDES
Com toda a documentação em mãos, o próximo passo é aceder ao Balcão Digital da E-REDES para preencher o formulário de comunicação de prejuízos. Inclua descrição do incidente, data, local e detalhes dos aparelhos danificados, anexando todos os comprovativos que conseguir reunir.
O período para apresentação da reclamação é de até 45 dias após o acontecimento, com previsão de resposta em até 15 dias úteis. Guarde as faturas de qualquer reparação efetuada, já que a E-REDES pode reembolsar despesas elegíveis, levando em consideração o valor venal dos equipamentos na data do incidente.