José Marcos Fernandes de Freitas chegou ao evento em Guaianases sem grandes expectativas. Queria apenas conferir seu tempo de contribuição no INSS. A servidora Vera Lúcia Borges verificou os dados, percebeu que ele já tinha idade e tempo suficientes e fez uma proposta: “Se o senhor tiver um pouquinho de tempo, vai sair daqui aposentado.” Ele ficou. Saiu aposentado. “Vim pra pegar uma informação e saí aposentado”, disse, com um sorriso de surpresa e felicidade. A história de José Marcos não foi a única. Nos dias 26 e 27 de junho de 2026, uma série de histórias como essa aconteceu em dois bairros de São Paulo ao mesmo tempo.
Quem eram as pessoas que chegaram ao evento?
Não havia um perfil único. Cada pessoa tinha uma urgência diferente, uma pendência acumulada, um problema que parecia exigir dezenas de deslocamentos e agendamentos para ser resolvido. O que todas tinham em comum era que chegaram com uma necessidade e muitas vezes saíram com muito mais do que esperavam.
Veja quem esteve lá e o que cada um buscava:
| Quem | O que precisava | O que resolveu |
|---|---|---|
| Bruno Mendonça | Recuperar conta GovBr para trabalhar na CPTM. | Acesso recuperado na hora, sem esperar três dias. |
| Débora e Ana Laura (12 anos) | Abrir a primeira conta GovBr da filha. | Conta aberta; primeiro uso: o Pé-de-Meia. |
| Sanke Camara | Entrou por curiosidade. | INSS, CadÚnico, CPF, GovBr, vacina e exames em menos de uma hora. |
| José Marcos Fernandes | Tirar dúvida sobre aposentadoria. | Saiu aposentado no mesmo dia. |
| José Marcos Almeida | 22 anos de tratamentos, cirurgias e perícias. | Aposentadoria concedida no evento. |
| Rochele Martins | Dívidas em aberto há anos. | Renegociação pelo Novo Desenrola Brasil. |
Qual das histórias foi a mais emocionante?
Difícil escolher, mas a de José Marcos Almeida ficou marcada para quem estava presente. Ele chegou carregando mais de duas décadas de um processo que começou com um acidente em 2004, seguido por tratamentos, cirurgias e uma sequência de perícias médicas que pareciam não ter fim. A servidora Juliana Borges analisou o caso e deu entrada na aposentadoria na hora.
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“Nunca fui tão bem tratado, me senti em casa, como um cidadão mesmo”, disse José Marcos Almeida, com a voz embargada. Do outro lado do balcão, Juliana também não escondia a emoção: “A gente fica muito feliz e vai repassar (os elogios) para toda a equipe. Nosso trabalho só tem sentido com a existência e com a força do cidadão.”
Como foi a história de Sanke Camara, que resolveu tudo em menos de uma hora?
Sanke mora no Brasil há quatro anos com o marido e dois filhos. Nasceu na República da Guiné, na África Ocidental. Naquele sábado, havia ido ao CEU Jambeiro, em Guaianases, para tratar de um assunto relacionado à escola dos filhos. Não conseguiu resolver o que veio buscar, mas viu o movimento do evento e decidiu entrar.
Em menos de uma hora, ela resolveu tudo de uma vez:
- Regularizou o cadastro duplicado no INSS
- Atualizou o CadÚnico e confirmou o CPF na Receita Federal
- Recuperou o acesso ao GovBr
- Tomou a vacina da gripe, fez consulta odontológica e exame de telerretinografia pelo SUS
Ao sair com os dois filhos ao lado, disse: “Tinha coisas que eu precisava agendar para resolver, mas graças ao evento, tudo foi resolvido. Obrigado aos organizadores e viva o Brasil!”
Havia outras histórias além das aposentadorias?
Muitas. Bruno Mendonça, ansioso para começar um emprego na CPTM, não queria esperar os três dias do prazo padrão para recuperar o acesso ao GovBr. Havia perdido o celular antigo e trocado de número e e-mail, o que complicou tudo. A servidora Mariane Suellen Matos ficou dedicada ao caso até resolver na hora, segundo a Secretaria-Geral da Presidência.
Débora levou a filha Ana Laura, de 12 anos, para abrir a primeira conta Gov.br dela. “Futuramente ela vai precisar para ter acesso a serviços de educação e outros benefícios, por isso vim logo agilizar”, contou. O primeiro serviço que Ana Laura planeja usar com a conta nova é o Pé-de-Meia.
O que esses dois dias revelam sobre o acesso aos serviços públicos no Brasil?
Que há uma distância real entre o cidadão e os serviços que ele tem direito de acessar, e que, quando essa distância é eliminada por algumas horas, o que aparece são histórias como as de José Marcos, Sanke e Bruno: pendências de anos resolvidas em minutos, direitos garantidos que esperavam há décadas, e uma surpresa genuína com a possibilidade de ser atendido bem.
As duas edições em São Paulo aconteceram em Guaianases, na zona leste, e em Campo Limpo, na zona sul, bairros distantes dos centros administrativos tradicionais. Para saber quando o programa chega à sua região, o calendário fica disponível no portal da Secretaria-Geral, e basta levar RG e CPF.