Banco Central revela ranking dos bancos com maior números de reclamações de 2025

O Banco Central (BC) divulgou, no final de abril, um ranking com os bancos que mais receberam reclamações no primeiro trimestre de 2025. A lista reúne nomes de peso, como Bradesco, Nubank e Itaú, que juntos concentram quase 920 milhões de clientes.

O índice é calculado a partir de reclamações procedentes, proporcional ao total de clientes por instituição. O resultado acendeu um alerta no setor bancário: bancos digitais estão entre os mais reclamados, mesmo sendo os queridinhos da nova geração.

Bradesco e Inter lideram o ranking negativo

O Bradesco lidera a lista com 7.647 reclamações no período. Logo atrás aparece o banco Inter, com 2.272 queixas, seguido por outros bancos digitais como PagSeguro, C6 Bank, PicPay e Mercado Pago.

Embora o Nubank também esteja na lista, foi o que teve o menor índice proporcional de queixas entre os bancos digitais: apenas 10,60 por milhão de clientes. Isso mostra um desempenho relativamente positivo, considerando sua gigantesca base de usuários.

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Adeus, saldo que parece presente: Eduardo, motorista de aplicativo de 38 anos, após 2 semanas de plantão, viu no extrato um Pix desconhecido às 6 da tarde e só então entendeu, com o Banco Central e o Código Civil, que dinheiro recebido por engano continua sendo de quem enviou

05/08/2026

Aos 41 anos, Edimilson, marceneiro autônomo, atendeu uma ligação com os 4 últimos dígitos do cartão, instalou o aplicativo pedido, viu 3 transferências saírem em 2 minutos e só depois entendeu, com o Banco Central e o Consumidor.gov.br, que nenhum banco exige chamada aberta.

04/08/2026

Aos 61 anos, Neusa, aposentada, recebeu no celular 2 mensagens de um número novo dizendo ser da filha, fez 1 Pix de pijama e só quando ligou para o número salvo entendeu, com o Banco Central e o Consumidor.gov.br, por que confirmar por outro canal muda tudo antes de transferir

04/08/2026

Aos 36 anos, Camila, assistente, atendeu 3 ligações seguidas de um número parecido com o do banco, ouviu que devia mover o saldo para uma conta segura, transferiu tudo em 2 operações, e só ao ligar pelo aplicativo soube, com o Banco Central e a LGPD, que essa conta não existe

04/08/2026

Cartões de crédito são o maior problema

Entre os principais motivos das queixas, o campeão de insatisfação foram problemas com cartões de crédito. Ao todo, foram 4.765 reclamações relacionadas à falta de segurança, sigilo e confiabilidade nas operações.

Também se destacam reclamações sobre o atendimento no SAC e centrais de relacionamento (4.621 queixas) e irregularidades em operações de crédito não consignado (3.418 queixas). Os dados revelam que, mesmo com toda a tecnologia, o atendimento humano ainda faz muita falta.

Bancos respondem, mas consumidores cobram mais

Em nota oficial, o Bradesco afirmou que monitora atentamente as manifestações dos clientes e busca soluções rápidas. A instituição garantiu estar empenhada em reduzir os índices e melhorar a experiência dos usuários.

A pressão sobre os bancos digitais é ainda maior. Com crescimento acelerado e forte apelo entre os jovens, essas fintechs agora enfrentam o desafio de manter qualidade no atendimento e segurança nas operações, sem perder agilidade.

O que precisa mudar para reverter o cenário?

Para reduzir as reclamações, os bancos devem investir em tecnologia antifraude, reforçar a transparência nas operações e capacitar melhor seus atendentes. Um SAC eficiente e humanizado pode ser o diferencial para fidelizar o cliente e recuperar a confiança.

Além disso, tornar mais claras as informações sobre crédito, tarifas e serviços pode diminuir os mal-entendidos e evitar queixas desnecessárias. Em um mercado cada vez mais competitivo, quem ignora a voz do cliente pode pagar caro pela omissão.