O que fazer com garantias e carnês de lojas fechadas das Casas Bahia
Fechamento de 298 unidades deixa clientes com dúvidas sobre assistência técnica, trocas e parcelamentos; entenda seus direitos
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O anúncio do fechamento de 298 lojas da Casas Bahia em todo o Brasil, o que representa 28,7% da rede, gerou incerteza entre os consumidores. A principal dúvida dos clientes é sobre como ficam as garantias, trocas de produtos e o pagamento de carnês com o encerramento das atividades em várias unidades.
Apesar do fechamento de unidades específicas, ocasionado por um plano de reestruturação após um prejuízo de 1,064 bilhão de reais no primeiro trimestre, a empresa continua operando por meio de outras lojas físicas e de seus canais digitais, como o site e o aplicativo. Isso significa que os direitos dos clientes estão mantidos, e a companhia tem a obrigação de continuar prestando todos os serviços contratados.
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O que acontece com a garantia de produtos comprados?
A garantia de um produto não é invalidada pelo fechamento da loja onde ele foi comprado. O direito à assistência técnica é assegurado pelo fabricante e intermediado pela varejista. O consumidor pode procurar qualquer outra loja da rede que permaneça aberta para acionar o suporte.
Caso encontre dificuldades, o cliente deve entrar em contato diretamente com o fabricante do produto, utilizando os canais de atendimento informados no manual ou na embalagem. O Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante que o fornecedor e o fabricante são solidariamente responsáveis por resolver problemas.
Como pagar o carnê da Casas Bahia com a loja fechada?
A dívida do carnê continua existindo e deve ser paga normalmente para evitar a negativação do nome do cliente, já que o fechamento de uma unidade não cancela as obrigações financeiras. Os pagamentos podem ser feitos por outros meios oferecidos pela empresa, como o site oficial e o aplicativo.
As principais alternativas para quitar as prestações são:
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Pelo aplicativo oficial da Casas Bahia;
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Diretamente no site da varejista;
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Em qualquer outra loja da rede que esteja em funcionamento;
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Em agências bancárias ou casas lotéricas, utilizando o boleto.
E se eu precisar trocar um produto?
A política de troca também permanece válida. Se um cliente comprou um item em uma loja que fechou e precisa trocá-lo dentro do prazo estipulado, ele pode se dirigir a qualquer outra unidade da Casas Bahia em funcionamento. É fundamental levar a nota fiscal e o produto em sua embalagem original.
Quais são os direitos do consumidor neste caso?
O Código de Defesa do Consumidor é claro ao determinar que a reestruturação de uma empresa não pode prejudicar o cliente. A companhia tem o dever de manter canais de atendimento ativos e eficientes para solucionar todas as pendências, seja para trocas, acionamento de garantia, devoluções ou suporte técnico. Se o consumidor se sentir lesado, pode registrar uma reclamação nos órgãos de defesa, como o Procon de seu estado.
Uma ferramenta de IA foi usada para auxiliar na produção desta reportagem, sob supervisão editorial humana.
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*Estagiária sob supervisão do editor João Renato Faria
