Nessa quinta-feira (27/8), o Hospital da Baleia, em Belo Horizonte, incorpora uma plataforma de forma contínua ao treinamento de suas equipes. A iniciativa prevê a utilização da ferramenta no desenvolvimento permanente de profissionais da instituição, ampliando o trabalho de capacitação em comunicação, escuta e empatia para seus colaboradores.
O treinamento reúne profissionais de diferentes áreas e níveis de gestão do hospital. A atividade utiliza uma metodologia baseada em experiências sonoras, que coloca os participantes diante de situações semelhantes às vivenciadas no cotidiano dos serviços de saúde e estimula a reflexão sobre a forma como se comunicam com pacientes, familiares e colegas.
A proposta é transformar conceitos como empatia e escuta ativa em situações práticas de aprendizagem. Durante as atividades, os participantes são convidados a observar aspectos como tom de voz, atenção, linguagem não verbal e postura diante do outro.
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Os primeiros resultados da experiência foram positivos. Na avaliação realizada após a primeira sessão, na quinta-feira, 16 participantes responderam ao questionário. A atividade recebeu nota média de 4,88, em uma escala de cinco pontos. Todos os respondentes também indicaram uma intenção positiva de mudar a forma de se comunicar com pacientes depois da experiência.
Entre os pontos mais citados pelos participantes estiveram a escuta ativa e empática, a sensação de ser verdadeiramente ouvido, a atenção ao outro e a possibilidade de aprender por meio da experiência prática e da troca com os colegas. A discussão também mostrou que a humanização é percebida como uma responsabilidade que envolve diferentes áreas do hospital, e não apenas os profissionais que atuam diretamente na assistência.
De forma simples, a ferramenta Simfonik ajuda profissionais de saúde a treinar comunicação e empatia na prática. Por meio de experiências com áudio, os participantes vivenciam situações desafiadoras e refletem sobre como ouvir, se comunicar e lidar com pacientes, familiares e colegas em diferentes contextos.
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Desenvolvida por equipes do Brasil e do Reino Unido, em parceria com a University of Greenwich, a plataforma já foi testada em outros ambientes hospitalares. No Brasil, uma das experiências anteriores ocorreu com colaboradores do Hospital Israelita Albert Einstein, durante o V Simpósio de Simulação. A plataforma também foi apresentada na Universidade de São Paulo (USP) em atividades voltadas a profissionais, pesquisadores e estudantes da área da saúde.
Ao avaliar a atividade, os respondentes indicaram uma intenção positiva de mudar a forma de se comunicar com pacientes
A chegada ao Hospital da Baleia representa uma nova etapa para a tecnologia no país. Em vez de uma demonstração ou atividade isolada, a plataforma passa a fazer parte do treinamento contínuo das equipes, com a formação de facilitadores locais que poderão apoiar a aplicação e a adaptação da metodologia.
“Humanização não se constrói apenas com discurso; ela precisa fazer parte da prática”, afirma Jorge Lopes Ramos, professor da University of Greenwich e co-fundador da Simfonik. “Agora, o desafio é levá-la para diferentes áreas e níveis da organização.”
Com o encerramento do primeiro treinamento nesta sexta-feira (28/8), a iniciativa entra, agora, em uma etapa de continuidade dentro da instituição. A expectativa é ampliar gradualmente a utilização da metodologia e acompanhar os aprendizados gerados pela experiência, que poderá servir também de referência para outras instituições interessadas em desenvolver competências de comunicação, escuta e empatia entre suas equipes.
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