Tecban fortalece estratégia de experiência do consumidor
Em alusão ao Dia do Consumidor, celebrado em 15 de março, companhia reforça foco no cliente com ações ao longo da semana.
compartilhe
SIGA
A Tecban, empresa de soluções que integra o físico e o digital para tornar o ecossistema financeiro do país mais eficiente e inclusivo, chega ao Dia do Consumidor com avanços relevantes em seus indicadores de satisfação e com a estratégia de tornar o ecossistema financeiro do país mais eficiente e inclusivo. Ao longo da semana que antecedeu a data, a companhia promoveu uma série de ações voltadas à valorização da escuta do cliente e ao fortalecimento da cultura de centralidade no cliente em diferentes áreas da organização.
A companhia encerrou 2025 com evolução consistente nos principais índices de CSAT (Customer Satisfaction Score) e NPS (Net Promoter Score) em diferentes frentes de negócio, consolidando a experiência do cliente como um dos pilares estratégicos de 2026. O Banco24Horas alcançou 77% de CSAT entre consumidores, registrando crescimento de 8 pontos percentuais em relação a 2024.
Esse desempenho reflete atributos valorizados pelos consumidores na experiência com o Banco24Horas, como conveniência, facilidade de uso e ampla capilaridade da rede. A agilidade nas transações, aliada à localização estratégica dos caixas eletrônicos, proporciona uma jornada simples, eficiente e acessível. Essa combinação fortalece a percepção de segurança e confiabilidade dos serviços, consolidando o Banco24Horas como uma solução presente no cotidiano das pessoas, que facilita o acesso a serviços financeiros de forma prática e segura.
Em um cenário em que a experiência se tornou um dos principais critérios de escolha dos consumidores no setor financeiro, a Tecban vem ampliando o papel do Banco24Horas como uma infraestrutura de conveniência para milhões de brasileiros. A evolução dos indicadores reflete não apenas melhorias operacionais, mas uma abordagem cada vez mais orientada por dados e pela voz do cliente.
Experiência do cliente como pilar estratégico
Mais do que uma iniciativa pontual relacionada ao Dia do Consumidor, a Tecban vem consolidando uma atuação estruturada de Experiência do Cliente (CX) como eixo integrador entre diversas áreas da companhia. A área de CX conecta atendimento, marketing, operações, produtos, comercial e tecnologia em torno de uma visão integrada de jornada e valor percebido pelo cliente.
Essa atuação reforça a diretriz de conectar indicadores de satisfação, como CSAT e NPS, diretamente à evolução de produtos, processos e modelos de atendimento, promovendo uma visão integrada da experiência ponta a ponta.
Entre as frentes priorizadas estão a simplificação de jornadas, tornando-as mais ágeis e integradas; a melhoria contínua da experiência nos ATMs, com atualizações de interface e otimizar a diversificação de cédulas que o cliente precisa para atender às demandas dos consumidores; o fortalecimento e a adequação dos canais de atendimento às necessidades específicas de instituições financeiras e varejistas; além do aumento da transparência e da visibilidade nos serviços de numerário.
Dados que se transformam em ação
De acordo com Natália Sansoni, superintendente de Marketing, Comunicação e Experiência do Cliente da Tecban, o avanço nos indicadores é resultado de um trabalho estruturado de integração entre áreas e foco disciplinado em melhoria contínua.
“Mais do que acompanhar indicadores, nosso foco é transformar dados em decisões que melhorem a vida do cliente. A evolução do CSAT e do NPS é reflexo de um trabalho consistente de escuta, análise de jornadas e integração entre áreas. Quando a voz do cliente orienta as decisões, a experiência melhora e o negócio também evolui, oferecendo mais eficiência, qualidade e confiança para nossos clientes e parceiros”, afirma a executiva.
Para 2026, a companhia pretende ampliar o uso de dados de experiência e inteligência de jornadas para apoiar a evolução de produtos, serviços e modelos de atendimento, consolidando a experiência do cliente como um dos pilares de inovação da empresa.
Os resultados reforçam o posicionamento da Tecban na evolução da experiência no autoatendimento e em soluções de numerário no Brasil, combinando presença física estratégica, tecnologia e inteligência de dados para ampliar eficiência e geração de valor ao mercado.
Siga nosso canal no WhatsApp e receba notícias relevantes para o seu dia
Atendimento à imprensa Tecban: tecban@inpresspni.com.br
Ana Paula Vieira – (11) 9 5711-9588
Kennya Gava – (27) 9 9986-6147
Lara Paulon – (11) 9 8807-7961
Website: https://www.tecban.com.br/
