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Uma situação objetiva é a de itens com defeito ou avarias, quando a loja é obrigada a efetuar a troca, devolver o dinheiro ou enviar o produto para uma assistência técnica. Foto: Michael Schwarzenberger - pixabay -
Em qualquer um dos casos é preciso ter em mãos a nota fiscal, onde estão registrados a data e o local da compra. Foto: - Wilson Dias / Agencia Brasil -
Caso o consumidor não encontre a nota fiscal, é possível pedir a reimpressão do documento. É o que garante o Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec). Foto: - Marcello Casal Jr. / Agência Brasil -
O prazo para o cliente trocar a mercadoria com defeito é de 30 dias para os produtos não duráveis (que se esgotam conforme o uso, como perfume, sabonete, doces, garrafa de vinho, etc..). Foto: Images Freepik -
O prazo aumenta para 90 dias da data da compra no caso de bens duráveis. Roupas, calçados e eletrodomésticos são exemplos que se enquadram nessa categoria. Foto: Divulgação -
Existe ainda o cenário denominado “vício oculto”, quando o defeito não é facilmente identificável e só é descoberto após o uso. Neste caso, o prazo conta a partir da identificação do problema. Foto: Nina Mercado Unsplash -
Apenas no caso de defeito as lojas são obrigadas por lei a efetuar a troca. Se o motivo for outro, como cor ou tamanho, é preciso observar as regras do estabelecimento. Foto: Imagem de Motaz Tawfik por Pixabay -
Os vendedores, porém, precisam deixar claro para o cliente na hora da compra quais são as regras que adotam para eventuais trocas. Foto: Valter Campanato/Agência Brasil -
Quando comprar um presente para alguém, ou mesmo um produto para si mesmo, sempre pergunte ao vendedor quais são as regras de troca do estabelecimento. Foto: Imagem Freepik -
A maioria das lojas oferece aos clientes a política de troca como meio de fidelização e boas relações. A definição de prazo também costuma variar. Foto: Marcello Casal Jr./Agência Brasil -
O Procon afirma que na troca do item o valor que prevalece é o pago na compra. Não importa se o produto foi adquirido em liquidação ou se teve alguma alteração de preço. Foto: Divulgação Procon MG -
A loja não pode modificar o preço caso a troca seja pelo mesmo produto com outra cor ou tamanho. Foto: Divulgação -
No caso de combinar condições com o vendedor (quando a loja não oferece a política de troca), é importante registrar de alguma maneira esse acordo para poder apresentar ao Procon em caso de não cumprimento. Foto: Tânia Rego/Agência Brasil -
Em relação ao comércio online, o consumidor tem o direito de cancelar a compra em até sete dias a partir da entrega. Foto: Christian schroder - pixabay -
Se for um presente comprado pela internet, a solicitação da devolução só pode ser feita pelo titular da compra. Foto: Glenn Carstens-Peters Unsplash -
Caso o produto comprado online chegue com defeito, quem deve arcar com os custos da devolução é o vendedor. Foto: Audiovisual Service/Wikimedia Commons -
Entre as recomendações unânimes entre os especialistas está manter o produto bem embalado, com a etiqueta e sem sinais de uso. Foto: Monika por Pixabay
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