Uma conexão rápida pode chegar ao modem e perder desempenho antes de alcançar o celular ou a televisão. A internet de alta velocidade fica mais lenta por causa do Wi-Fi, da distância, das paredes, do roteador antigo e de vários aparelhos conectados. Um teste por cabo ajuda a separar problema doméstico de falha da operadora.
A velocidade anunciada chega igual a todos os aparelhos?
Não. A velocidade contratada chega ao equipamento da operadora, mas cada aparelho recebe o sinal conforme sua placa de rede, geração do Wi-Fi, distância e condições do ambiente.
Também existe diferença entre Mbps e MB/s. Os planos usam megabits por segundo, enquanto alguns programas mostram megabytes por segundo. Uma conexão de 500 Mbps corresponde a até 62,5 MB/s antes das perdas normais do processo, porque cada byte reúne 8 bits.
Quais fatores deixam a internet mais lenta dentro de casa?
Roteador, frequência, distância, obstáculos e aparelhos conectados alteram a experiência. A queda percebida nem sempre significa que o provedor reduziu a velocidade entregue ao imóvel.
A orientação da Anatel sobre qualidade da internet explica que cabo e Wi-Fi produzem resultados diferentes. A agência também aponta que a rede de 5 GHz costuma ser mais rápida que a de 2,4 GHz, mas possui alcance menor.
Como medir a velocidade da internet do jeito certo?
O teste mais útil começa com um computador ligado ao roteador por cabo. Durante a medição, downloads, transmissões, jogos, câmeras e outros aparelhos devem ficar parados.
O medidor SIMET do NIC.br avalia download, upload, latência e perda de pacotes. Ele também permite acompanhar resultados feitos em momentos diferentes.
Para obter uma comparação melhor:
- Conecte: ligue um computador ao roteador com cabo de rede.
- Pare: interrompa vídeos, jogos, nuvem e downloads nos outros aparelhos.
- Reinicie: desligue e ligue o modem se houver instabilidade recente.
- Repita: faça medições em horários diferentes e guarde os resultados.
- Compare: teste também pelo Wi-Fi, perto e longe do roteador.
Quem paga por internet rápida, mas recebe lentidão, vai curtir este vídeo do canal Alex Coimbra, com mais de 51 mil visualizações, que explica por que a conexão não entrega o esperado.
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O teste aponta problema no Wi-Fi ou na operadora?
A comparação entre cabo e Wi-Fi mostra onde a perda começa. Um resultado bom no cabo e ruim no celular indica limitação da rede interna, não necessariamente falha do plano.
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A página de medições da Anatel informa que a velocidade pode chegar ao modem e ser limitada pelo Wi-Fi ou pelo aparelho do usuário.
O que fazer quando a velocidade continua abaixo do esperado?
Reúna os testes feitos por cabo, anote datas e horários e fale primeiro com a operadora. Peça análise do modem, do sinal que chega ao imóvel e da configuração do plano contratado.
Guarde todos os protocolos. Se o atendimento comum não resolver, procure a ouvidoria da empresa. A orientação da Anatel para registrar reclamações determina que o consumidor passe primeiro pela operadora e pela ouvidoria. Depois do registro na agência, a prestadora tem 10 dias corridos para responder.
Trocar para um plano maior não resolve uma rede doméstica mal instalada. Primeiro descubra onde a velocidade desaparece; depois escolha entre mudar o roteador, melhorar a cobertura ou cobrar a operadora.
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