Era uma tarde de terça-feira em Belo Horizonte quando João Carlos, de 72 anos, decidiu pagar um serviço de encanador usando Pix, como vinha fazendo com frequência desde que aprendeu a usar o aplicativo do banco com a ajuda dos netos; a pressa para resolver um vazamento em casa e a dificuldade de enxergar bem na tela pequena do celular fizeram com que ele digitasse a chave errada, e em poucos segundos R$ 2.500 saíram da conta e foram parar em um destinatário desconhecido, iniciando uma maratona de ligações, protocolos e orientações que hoje mostram, na prática, o que fazer ao enviar um Pix para a pessoa errada em 2025.
Como João percebeu que fez um Pix errado e qual foi sua reação imediata
João havia combinado de pagar o encanador com antecedência para garantir o atendimento no mesmo dia. Ele anotou a chave Pix em um papel, mas, ao digitar, trocou um número no CPF informado e só percebeu o erro ao conferir o comprovante, quando viu um nome totalmente diferente do profissional contratado.
Sem esperar, o idoso tomou medidas rápidas, hoje consideradas essenciais em qualquer erro de transferência. Ele guardou o comprovante no celular, tirou captura de tela, ligou de imediato para o banco, anotou o protocolo e permitiu que o Mecanismo Especial de Devolução (MED) fosse acionado em poucos minutos.
Como funciona o Mecanismo Especial de Devolução (MED) do Pix em casos de erro
O Mecanismo Especial de Devolução é um recurso do Banco Central que permite o bloqueio e, em alguns casos, a devolução de valores enviados indevidamente por Pix. No caso de João, o banco registrou a reclamação como transferência equivocada e iniciou uma análise interna da situação.
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A partir desse registro, o banco de João acionou o banco do recebedor para tentar bloquear os recursos antes que fossem movimentados. O MED não garante automaticamente o retorno do dinheiro, mas cria um procedimento formal que aumenta muito as chances de recuperação quando o erro é comunicado com rapidez.
Por que registrar Boletim de Ocorrência ao enviar Pix por engano
Mesmo com o MED ativado, o atendimento do banco orientou João a registrar um Boletim de Ocorrência (B.O.) para formalizar o caso. No dia seguinte, acompanhado de uma sobrinha, ele foi até a delegacia com documentos pessoais, comprovante do Pix e o número de protocolo fornecido pelo banco.
O B.O. serviu para registrar oficialmente que o valor foi enviado por engano e que o destinatário não respondia às tentativas de contato. A partir daí, a Polícia Civil passou a atuar na identificação do titular da conta que recebeu os R$ 2.500, com base nos dados bancários encaminhados pelas instituições financeiras.
Quais são os papéis da polícia, dos bancos e da lei ao receber ou enviar Pix errado
Depois do registro do B.O., inicia-se um fluxo padrão de apuração para localizar quem recebeu o valor, com cooperação entre polícia e bancos, dentro dos limites legais de sigilo e proteção de dados. Paralelamente, o enquadramento jurídico começa a ser avaliado à luz do Código Penal.
Manter consigo um valor recebido por engano, sabendo que não lhe pertence, pode caracterizar apropriação indébita, prevista no artigo 169 do Código Penal. No contexto do Pix, isso se consolida quando o recebedor é informado formalmente de que o valor não era destinado a ele e, ainda assim, recusa-se a devolver ou negociar o ressarcimento.
Quais cuidados reduzem erros no Pix e o que o caso de João ensina sobre seus direitos
O caso de João mostra que, embora existam instrumentos de proteção, a recuperação pode ser demorada e nem sempre é garantida. Por isso, atenção redobrada e prevenção são essenciais, especialmente para idosos ou pessoas com pouca familiaridade com tecnologia.
Algumas atitudes simples ajudam a evitar prejuízos e aceleram a solução caso o erro aconteça:
- Conferir com calma o nome e parte do CPF/CNPJ do favorecido antes de confirmar o Pix.
- Salvar contatos frequentes na agenda do aplicativo para não digitar a chave toda vez.
- Evitar fazer transferências com pressa, cansado, em locais barulhentos ou com distrações.
- Pedir ajuda imediata de alguém de confiança em caso de dúvida ou suspeita de erro.
Np vídeo abaixo do ProconSP você entende como é o procedimento do Mecanismo Especial de Devolução (MED):
https://www.bcb.gov.br/meubc/faqs/p/o-que-e-e-como-funciona-o-mecanismo-especial-de-devolucao-med#:~:text=PIX-,O%20que%20%C3%A9%20e%20como,Mecanismo%20Especial%20de%20Devolu%C3%A7%C3%A3o%20(MED)&text=2025%20%C3%A0s%2005h19-,%E2%80%8BO%20MED%20%C3%A9%20um%20mecanismo%20exclusivo%20do%20Pix%20criado,a%20v%C3%ADtima%20reaver%20os%20recursos.No fim, João conseguiu reaver cada centavo dos R$ 2.500 graças ao MED, ao B.O. e à aplicação das normas penais, mas o processo levou cerca de 40 dias e exigiu insistência. Se você enviar um Pix errado, não espere: salve o comprovante, contate o banco na hora, anote o protocolo e registre B.O. o quanto antes.
Cada minuto conta para aumentar suas chances de bloquear o valor e recuperar o dinheiro, antes que ele seja sacado ou transferido novamente. Proteja seu dinheiro e o de quem você ama: compartilhe essas orientações com familiares, principalmente idosos, e esteja pronto para agir imediatamente se algo sair errado em uma transferência.