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Por Alexia Diniz
Esses dias, conversando com um cliente da consultoria, cheguei a uma conclusão de que quanto mais produtos uma pessoa tem contratados no mesmo lugar, mais difícil fica para ela sair dali. E ao ler as matérias sobre o Agi+ percebi que esse foi mais ou menos o raciocínio que guiou a decisão do Agibank de lançar uma nova assinatura mensal voltada justamente para quem tem menos renda e mais idade.
O que é a assinatura Agi+ do Agibank?
O Agi+ é o novo plano de assinatura do Agibank. Ele reúne, numa única mensalidade, serviços como telemedicina, assistência odontológica, assistência residencial, apoio para idosos, cuidados com pets e desconto em compras. As mensalidades vão de 39,90 a 59,90 reais.
O próprio banco admite que o público alvo é formado por clientes de menor renda, mais velhos e com menor escolaridade. Ou seja, exatamente o perfil que costuma ter mais dificuldade para ler contratos com atenção, entender letras miúdas e reclamar depois se algo sair errado.
Por que o Agibank criou uma assinatura para baixa renda?
Hoje, menos de 5% da receita do Agibank vem de serviços e tarifas. A maior parte vem do crédito consignado, que é mais instável, porque depende de juros, de regras do governo e da economia em geral. Com a assinatura, o banco quer construir uma receita mais previsível e ainda usar isso como porta de entrada para vender outros produtos, como seguro de vida e empréstimo.
O peso do consignado no resultado do banco
O consignado segue sendo uma das dívidas mais usadas por aposentados e pensionistas, e recentemente passou por mudanças nas regras do INSS que alteram prazo, margem e carência do empréstimo. Vale lembrar também que, mesmo sendo um crédito mais barato, o empréstimo consignado pode não sair tão barato quanto parece quando o contrato se estende por muitos anos.
O próprio CEO do Agibank, Glauber Corrêa, resume bem a lógica por trás do Agi+. Segundo ele, quanto mais benefícios o cliente tem com o banco, mais difícil fica para ele procurar um concorrente.
Quais os riscos da assinatura Agi+ para quem tem baixa renda
Cobrança automática pode passar despercebida
O Agi+ é uma cobrança automática e recorrente, que costuma sair direto da conta ou do benefício todo mês. Se a pessoa não presta atenção, pode nem perceber o desconto por vários meses seguidos.
Público mais vulnerável a cláusulas confusas
O banco reconhece que mira clientes mais velhos, de baixa renda e menor escolaridade, justamente o grupo com mais dificuldade para entender contratos digitais assinados por biometria facial.
Histórico de reclamações parecido com outros cartões de benefícios
O Agibank já acumula reclamações em canais como Reclame Aqui e Proteste sobre cobranças que clientes dizem não ter autorizado e dificuldade para cancelar serviços. Esse padrão não é exclusivo do Agibank. Cartões de desconto e assistência com proposta parecida, como o Cartão de TODOS, também concentram queixas sobre cancelamento e cobrança indevida.
A própria reportagem que deu origem a esse assunto menciona que o Agibank vai precisar de governança rígida para evitar acusações de venda casada, o que já mostra que esse risco é reconhecido pelo mercado.
Como se proteger antes de assinar o Agi+?
Algumas atitudes simples ajudam a se proteger de cobranças indevidas em qualquer assinatura bancária, não só no Agi+.
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Leia o contrato inteiro antes de assinar, mesmo quando a contratação é rápida e feita pelo celular com biometria facial.
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Desconfie de ofertas feitas por telefone ou por atendentes de loja que empurram o plano junto com outro produto, como o cartão consignado.
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Confira o extrato da conta ou do contracheque todo mês, para identificar descontos que não fazem sentido.
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Compare outras opções de conta e banco digital antes de concentrar todos os produtos financeiros num único lugar, usando um ranking de contas digitais como ponto de partida.
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Caso apareça alguma cobrança não autorizada, é possível reclamar direto com o banco e também pelo canal de atendimento do Banco Central, além de órgãos como o Procon.
Conclusão: vale a pena assinar o Agi+ do Agibank?
O Agibank está mirando justamente quem tem mais dificuldade de ler contrato e de brigar depois por um estorno, e isso não é acaso, é estratégia do banco.
O Agibank já tem histórico de reclamações por cobrança não autorizada. Outros cartões de desconto parecidos também vivem cheios de queixas de cobrança indevida e cancelamento difícil. E o próprio banco admite que precisa se cuidar para não empurrar o plano junto com outro produto.
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Por isso, leia o contrato com calma antes de assinar. Desconfie se oferecerem o plano junto com um empréstimo ou cartão. E avise seus pais e avós, porque é esse público que o Agi+ está buscando.
As opiniões expressas neste texto são de responsabilidade exclusiva do(a) autor(a) e não refletem, necessariamente, o posicionamento e a visão do Estado de Minas sobre o tema.
