Jeferson de Castilhos e Jaison Niehues
Fundadores da 1Doc
Recentemente, vimos o governo britânico enfrentar acusações de falta de transparência pelo uso de aplicativos de mensagens pessoais na gestão pública por ministros e outras autoridades. Na ocasião, o questionamento sobre o uso desses serviços argumentava que eles facilitariam a exclusão de informações e encobririam possíveis irregularidades. No caso brasileiro, o imbróglio jurídico acabou se encaminhando para outro lado, concentrando na investigação de disseminação de fake news e mensagens de ódio.
Mas será que o problema está realmente no uso desses aplicativos por membros do governo?
Do ponto de vista da tecnologia, o problema está no fato de que esses softwares não foram desenvolvidos para essa finalidade. Aplicativos como WhatsApp, Telegram e Messenger não são os mais adequadas para gerir informações públicas com segurança.
Segundo levantamento do laboratório especializado em segurança digital da PSafe, mais de 15 mil brasileiros são vítimas de clonagem no WhatsApp diariamente. Além disso, as características da plataforma criaram um terreno propício para a veiculação e distribuição de fake news, sem qualquer forma de verificação e rastreabilidade.
Quando falamos sobre a atuação de membros do governo, estamos falando de dados sensíveis, projetos em fase de teste, negociações que ainda não se concretizaram. Os critérios para a definição do que deve ou não ser acessado pela população geral são complexos. Trata-se de uma discussão delicada sobre um valor que é muito caro às democracias: a transparência.
O Brasil evoluiu muito quanto à digitalização de administrações públicas. Segundo o ranking da OCDE, o Brasil está em 16º lugar na lista global, reconhecido por suas ações de digitalização dos serviços públicos. Já no ranking do Banco Mundial, nosso país é o sétimo com a mais alta maturidade em governo digital no mundo. Atualmente, ao menos 70% dos serviços públicos federais estão digitalizados no portal gov.br, atendendo à média de 107 milhões de brasileiros.
Esses dados demonstram que, por meio de soluções digitais alinhadas à realidade de cada setor, é possível produzir processos transparentes e eficientes. No âmbito municipal, a digitalização se faz ainda mais necessária.
É nas prefeituras que se realiza a maior parte dos serviços utilizados pelos cidadãos no seu dia a dia. Desde demandas corriqueiras, como reclamações de buracos nas ruas, até pedidos de regularização de imóveis, questões essenciais no cotidiano. Apesar da crescente modernização, as cidades são ainda um campo fértil para a aplicação de soluções digitais.
Investir em tecnologias, que apontam ser mais seguras, com detalhamento de dados, oferece um aprimoramento da qualidade dos serviços prestados aos cidadãos. É uma chance de aumentar a segurança e tornar os processos mais efetivos e organizados, construindo administrações mais transparentes e democráticas. Em meio a tantos avanços, fica mais do que claro que é praticamente impossível governar por aplicativos de mensagem.