Contratar alguém para cuidar de um pai, de uma mãe ou de um avô dentro de casa costuma ser uma decisão tomada sob pressão. A família precisa resolver rápido, mas também precisa confiar em quem vai entrar na rotina da pessoa idosa. O empresário Rhayllander Santos acompanhou esse momento de perto, do lado de quem presta o cuidado. Foi a partir dessa experiência que ele definiu os critérios que hoje orientam a Agesênior (www.ageseniorbrasil.com.br), empresa especializada em cuidadores de idosos e assistência domiciliar.
Antes de empreender, Rhayllander atuou diretamente como cuidador de idosos. Nesse período, viu as dificuldades que as famílias enfrentavam na busca por assistência. Também percebeu o quanto a segurança, a confiança e a atenção individualizada pesavam na avaliação de um serviço. Em 2019, transformou essa vivência em empresa, fundada em Santa Catarina.
Segurança e confiança em primeiro lugar
Na proposta da Agesênior, o ponto de partida é dar tranquilidade a quem precisa deixar um familiar aos cuidados de outra pessoa. A empresa trata a segurança e a confiança como pilares do atendimento, ao lado do respeito à individualidade de cada idoso.
Na prática, isso significa reconhecer que cada família chega com uma necessidade diferente e que o serviço precisa se adaptar a ela.
Cuidado sem interrupção
A experiência como cuidador também evidenciou a importância de a assistência não ser interrompida. O conhecimento adquirido no contato com pacientes e familiares ajudou a desenhar um modelo de negócio voltado à organização dos serviços e à continuidade do atendimento. Esse item permanece entre os princípios da empresa.
Família bem informada
A relação com quem contrata é outro critério central. A Agesênior valoriza a comunicação transparente com os clientes. Essa preocupação nasceu da convivência do fundador com familiares que precisavam acompanhar de perto o cuidado prestado aos seus entes queridos.
Atendimento sob medida
Para atender perfis diferentes, a empresa trabalha com modalidades de 6, 8, 12 e 24 horas, definidas conforme a necessidade de cada cliente. As opções vão do acompanhamento por algumas horas aos cuidados domiciliares de longa duração.
O modelo busca equilibrar a autonomia dos profissionais envolvidos, a organização dos atendimentos contratados e o respeito à individualidade da pessoa idosa.
Onde a empresa atua
Com origem em Santa Catarina, a Agesênior atende Florianópolis, São José, Balneário Camboriú, Itapema, Porto Belo, Navegantes e Itajaí, além de ter presença em São Paulo. A expansão trouxe um desafio: adaptar os atendimentos a famílias com realidades diferentes sem abrir mão dos valores que deram origem ao negócio.
O que observar na hora de escolher
Com o envelhecimento da população brasileira, mais famílias passam a avaliar a contratação de cuidado domiciliar. Os critérios que guiaram a criação da Agesênior podem servir de referência para quem está nessa escolha:
O serviço oferece segurança?
O atendimento tem continuidade garantida?
A família recebe informações com transparência?
O cuidado respeita a individualidade do idoso?
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Foi em torno dessas quatro perguntas que Rhayllander Santos estruturou a empresa que fundou depois de anos atuando como cuidador.