Uma ideia simples vem direcionando a organização do funcionamento interno da OmniAI: no lugar da divisão de suporte, vendas, finanças e operações em setores estanques, a empresa trata essas áreas como partes de um único processo, em que a informação circula de maneira livre entre todos os pontos. A inspiração vem da fita de Möbius, figura com uma só superfície, sem lado de dentro nem de fora.
Um problema conhecido de quem lida com clientes no dia a dia
Quem já precisou resolver um problema como cliente sabe o que normalmente acontece: conta o ocorrido para o suporte, recebe uma oferta da área de vendas que ignora o relato inicial e depois há a cobrança pelo financeiro, como se nada tivesse acontecido anteriormente. Essa situação não costuma ser falta de atenção das equipes. Na maioria das vezes, o que acontece é que cada setor enxerga somente uma parte do atendimento, já que cada sistema armazena sua própria parte da informação.
A fita de Möbius como inspiração para outro jeito de organizar o trabalho
A fita de Möbius tem uma característica diferente: ao percorrer sua superfície, é possível passar pelos dois lados sem atravessar uma borda. Quando aplicado à rotina organizacional, esse princípio indica que suporte, vendas, finanças e operações atuam de forma conjunta e integram um mesmo circuito, sem serem territórios separados, como acontece no modelo tradicional. O que o suporte aprende com o cliente chega a vendas, essa informação é repassada para finanças e essas observações ajudam a ajustar a operação.
Carlos Guerra Jr., CEO da OmniAI, resume o raciocínio de forma direta: "O silo não se resolve com reunião de alinhamento, se resolve com arquitetura. Quando o dado flui sozinho, o alinhamento deixa de ser um evento e vira o estado natural da empresa". Ou seja, a fluidez da informação entre as áreas garante que o alinhamento deixe de depender de esforço constante e passe a fazer parte da rotina normal da empresa.
O que isso muda no dia a dia
Esse jeito de trabalhar garante que o atendimento consiga antecipar uma necessidade do cliente, inclusive financeira, e esse cenário deixe de ser uma exceção rara. Conforme dados internos da OmniAI, essa forma de organização trouxe 87% em ganho de velocidade nas respostas ao cliente e 94% na automação dos processos organizacionais. Na prática, o suporte também ajuda a área comercial, e a cobrança funciona como uma maneira de evitar problemas de pagamento antes de sua ocorrência, em vez de apenas corrigi-los depois.
Um aprendizado que vale para negócios de qualquer tamanho
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Para quem opera um negócio, é importante fazer uma pergunta antes de integrar um novo sistema: o que acontece com a informação depois de ela entrar? Se a resposta é permanecer presa dentro de um único setor, aquele sistema pode, mesmo sem querer, aumentar o problema. Cada vez mais, é fundamental integrar as áreas de uma empresa, e isso já deixou de ser apenas uma questão técnica para ser uma forma de gerir o negócio.