Nos últimos anos, o Brasil tem testemunhado um aumento significativo nos golpes de falso suporte técnico. Criminosos se passam por representantes de bancos, empresas de tecnologia ou operadoras de telecomunicações para enganar as vítimas e obter informações confidenciais. Segundo a Febraban, as fraudes digitais resultaram em perdas superiores a R$ 10,1 bilhões em 2024.
Esses golpes começam frequentemente com uma comunicação inesperada, onde os golpistas se apresentam como funcionários de empresas conhecidas. Eles usam um tom urgente para convencer as vítimas de que há um problema sério que precisa ser resolvido imediatamente, levando-as a compartilhar dados pessoais ou instalar softwares maliciosos.
Como reconhecer um golpe de falso suporte técnico?
Identificar um golpe pode ser desafiador, mas alguns sinais são comuns:
- Contato não solicitado com urgência ou pressão.
- Solicitação de informações pessoais ou financeiras.
- Instruções para instalar programas de acesso remoto.
- Coleta de cartões ou dispositivos por mensageiros.
- Comunicações de fontes desconhecidas ou com erros de linguagem.
Empresas legítimas não pedem informações sensíveis ou acesso remoto sem seguir protocolos de segurança rigorosos.
Estratégias para prevenir Golpes
Para se proteger contra esses golpes, é essencial adotar práticas de segurança:
- Não compartilhe senhas ou códigos de segurança por telefone ou e-mail.
- Verifique a autenticidade de qualquer contato antes de seguir instruções.
- Ative a autenticação em dois fatores sempre que possível.
- Mantenha todos os softwares e antivírus atualizados.
- Desconfie de contatos que solicitam ações imediatas e verifique diretamente com a empresa.
Estatísticas de vítimas no Brasil
De acordo com a ClearSale, o Brasil registra milhares de tentativas de fraude financeira a cada hora. A Febraban aponta que idosos e pessoas com pouca experiência digital são os mais visados. Uma pesquisa recente revelou que mais de 63% dos entrevistados já receberam contatos suspeitos de suporte técnico falso. Além disso, a Kaspersky relatou um aumento de 146% em aplicativos fraudulentos no primeiro semestre de 2024.
Consequências dos golpes na sociedade
Os impactos desses golpes vão além das perdas financeiras. As vítimas frequentemente enfrentam ansiedade e desconfiança em relação a interações digitais futuras. Empresas também sofrem, pois precisam lidar com a perda de confiança dos consumidores e a necessidade de melhorar suas medidas de segurança.
Passos a seguir em caso de fraude
Se você suspeitar que foi alvo de um golpe, siga estas etapas imediatamente:
- Contate seu banco para bloquear transações suspeitas.
- Altere senhas de contas de e-mail e aplicativos financeiros.
- Registre um boletim de ocorrência na delegacia local ou online.
- Informe as empresas envolvidas sobre a fraude.
- Denuncie o incidente às autoridades competentes, como a Polícia Civil e o Procon.
Guardar registros de todas as comunicações e transações pode ser crucial para investigações futuras.
Esforços das autoridades para combater os golpes
As autoridades brasileiras, incluindo a Polícia Federal e o Banco Central, estão intensificando suas ações contra fraudes digitais. Em 2024, várias operações bem-sucedidas desmantelaram quadrilhas especializadas. Além disso, campanhas de conscientização promovidas pela Febraban e outras entidades visam educar o público sobre segurança digital.
Recomendações finais para evitar fraudes futuras
Para evitar cair em fraudes, mantenha-se sempre vigilante. Questione contatos urgentes e verifique a autenticidade das comunicações através de canais oficiais. Eduque familiares e amigos, especialmente aqueles menos familiarizados com tecnologia, sobre os riscos. E, sempre que possível, denuncie atividades suspeitas para ajudar a proteger outras pessoas.