O Banco Central anunciou uma importante atualização para o Pix, que passa a contar com uma nova funcionalidade de contestação digital a partir de outubro de 2025. Agora, usuários poderão registrar reclamações sobre transações suspeitas diretamente nos aplicativos das instituições financeiras, sem precisar recorrer ao atendimento ao cliente. A medida busca agilizar a resposta em casos de fraudes, facilitando o bloqueio de recursos e aumentando as chances de recuperação dos valores.
Contestação digital dará mais agilidade em casos de golpes financeiros
Hoje, quem sofre uma fraude ao usar o Pix precisa entrar em contato com a central de atendimento da instituição para iniciar o processo de contestação. A partir da mudança, o procedimento será feito diretamente no aplicativo. O novo sistema digital faz parte do Mecanismo Especial de Devolução (MED), que será integrado às plataformas bancárias. O objetivo é tornar o processo mais rápido, seguro e transparente.
Recurso permitirá denúncia de transações suspeitas em até 80 dias
Com a nova funcionalidade, será possível solicitar a devolução de transferências feitas nos últimos 80 dias. O usuário escolherá o tipo de golpe sofrido e receberá um protocolo com todas as informações do processo. Além disso, o recebedor da transferência será notificado e poderá ter os recursos temporariamente bloqueados. Importante: a função vale apenas para casos de suspeita de fraude, e não para erros de digitação ou desacordo comercial.
Ferramenta traz mais segurança e controle ao usuário do Pix
A principal vantagem da novidade está na agilidade da resposta. Quanto mais rápido o golpe for identificado, maiores as chances de recuperar o valor. Outro benefício é a transparência: o usuário poderá acompanhar o andamento da contestação diretamente no app, além de ter a opção de cancelar a solicitação caso deseje. O novo recurso também diminui a sobrecarga dos canais de atendimento.
Futuro do Pix terá mais proteção para usuários em situações de risco
A atualização reforça o compromisso do Banco Central com a segurança do Pix. Com mais funcionalidades previstas para os próximos anos, a tendência é que o sistema fique cada vez mais robusto contra fraudes. O aprimoramento contínuo da ferramenta é essencial para preservar a confiança dos usuários e garantir que o Pix continue sendo uma opção moderna e segura de pagamento.