{"id":92845,"date":"2025-08-19T09:48:00","date_gmt":"2025-08-19T12:48:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/?p=92845"},"modified":"2025-08-18T11:29:19","modified_gmt":"2025-08-18T14:29:19","slug":"banco-e-multado-por-permitir-cobranca-indevida-no-cartao-de-um-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2025\/08\/19\/banco-e-multado-por-permitir-cobranca-indevida-no-cartao-de-um-cliente\/","title":{"rendered":"Banco \u00e9 multado por permitir cobran\u00e7a indevida no cart\u00e3o de um cliente"},"content":{"rendered":"\n<p>Recentemente, o\u00a0<strong>Banco Pichincha<\/strong>\u00a0foi sancionado pela Indecopi por falhas na seguran\u00e7a de opera\u00e7\u00f5es financeiras. A falta de medidas adequadas resultou em transa\u00e7\u00f5es n\u00e3o reconhecidas no <a href=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2025\/07\/17\/o-guia-mais-completo-para-evitar-golpes-no-cartao-de-credito\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">cart\u00e3o de cr\u00e9dito<\/a> de um cliente. Neste artigo, discutiremos os detalhes da multa, a resposta do banco e as implica\u00e7\u00f5es para os consumidores.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Entenda a decis\u00e3o da Indecopi e suas consequ\u00eancias.<\/li>\n\n\n\n<li>Veja como o banco respondeu \u00e0s acusa\u00e7\u00f5es.<\/li>\n\n\n\n<li>Descubra as medidas que poderiam ter sido adotadas para evitar fraudes e conhe\u00e7a outros casos similares.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que levou \u00e0 multa?<\/h2>\n\n\n\n<p>A&nbsp;<strong>Indecopi<\/strong>&nbsp;multou o Banco Pichincha em 3,49 UITs, equivalente a S\/18.671,50. O motivo foi a falta de medidas de seguran\u00e7a para impedir opera\u00e7\u00f5es fraudulentas superiores a S\/4.000. Segundo a Indecopi, o banco violou o artigo 19 do C\u00f3digo de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor, que refere-se ao&nbsp;<strong>&#8216;dever de idoneidade&#8217;<\/strong>&nbsp;dos fornecedores, exigindo que prestem servi\u00e7os adequados e seguros.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por que as medidas de seguran\u00e7a do Banco Pichincha falharam?<\/h2>\n\n\n\n<p>O banco alegou que as transa\u00e7\u00f5es foram feitas com informa\u00e7\u00f5es sens\u00edveis do cart\u00e3o do cliente, mas a Indecopi apontou a falha na aus\u00eancia de&nbsp;<strong>autentica\u00e7\u00e3o refor\u00e7ada<\/strong>. Como exemplo, n\u00e3o foi exigido um segundo fator de verifica\u00e7\u00e3o, como uma senha din\u00e2mica por mensagem.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Banco-_1755530279625-1024x576.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-93092\" srcset=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Banco-_1755530279625-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Banco-_1755530279625-300x169.jpg 300w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Banco-_1755530279625-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Banco-_1755530279625-750x422.jpg 750w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Banco-_1755530279625-1140x642.jpg 1140w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Banco-_1755530279625.jpg 1279w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Banco &#8211; Cr\u00e9ditos: depositphotos.com \/ tussiksmail.gmail.com<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Outras san\u00e7\u00f5es do INDECOPI a institui\u00e7\u00f5es financeiras<\/h2>\n\n\n\n<p>A <a href=\"https:\/\/www.gob.pe\/instituto-nacional-de-defensa-de-la-competencia-y-de-la-proteccion-de-la-propiedad-intelectual\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Indecopi <\/a>tem um hist\u00f3rico de penalizar institui\u00e7\u00f5es financeiras por falhas em medidas de seguran\u00e7a. Em casos anteriores, outros bancos tamb\u00e9m foram multados por n\u00e3o adotarem autentica\u00e7\u00e3o multifator, expondo consumidores a riscos de fraudes. Essas a\u00e7\u00f5es ressaltam a necessidade de um sistema financeiro mais seguro e atento \u00e0s melhores pr\u00e1ticas de prote\u00e7\u00e3o de dados.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Resposta do Banco Pichincha \u00e0s alega\u00e7\u00f5es<\/h2>\n\n\n\n<p>O banco defendeu-se alegando que as transa\u00e7\u00f5es n\u00e3o divergiam do comportamento hist\u00f3rico do cliente e que notifica\u00e7\u00f5es de texto foram enviadas. No entanto, a Indecopi considerou essas a\u00e7\u00f5es insuficientes para garantir seguran\u00e7a apropriada.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Implica\u00e7\u00f5es para os consumidores e li\u00e7\u00f5es aprendidas<\/h2>\n\n\n\n<p>O caso destaca a import\u00e2ncia de implementar fortes medidas de seguran\u00e7a em opera\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias digitais. Usar autentica\u00e7\u00f5es multifator pode ajudar a prevenir fraudes significativas. Consumidores devem exigir que seus bancos adotem tais pr\u00e1ticas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Resumo e principais aprendizados<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Autentica\u00e7\u00e3o refor\u00e7ada<\/strong>&nbsp;\u00e9 crucial para opera\u00e7\u00f5es seguras.<\/li>\n\n\n\n<li>A decis\u00e3o da Indecopi serve como alerta para bancos e consumidores.<\/li>\n\n\n\n<li>Implementar corretamente sistemas de seguran\u00e7a pode evitar fraudes financeiras.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Recentemente, o\u00a0Banco Pichincha\u00a0foi sancionado pela Indecopi por falhas na seguran\u00e7a de opera\u00e7\u00f5es financeiras. A falta de medidas adequadas resultou em transa\u00e7\u00f5es n\u00e3o reconhecidas no cart\u00e3o de cr\u00e9dito de um cliente. 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