{"id":4806,"date":"2024-12-14T10:00:00","date_gmt":"2024-12-14T13:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/?p=4806"},"modified":"2024-12-13T12:09:23","modified_gmt":"2024-12-13T15:09:23","slug":"seu-cliente-pediu-reembolso-e-agora","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2024\/12\/14\/seu-cliente-pediu-reembolso-e-agora\/","title":{"rendered":"Seu cliente pediu reembolso. E agora?"},"content":{"rendered":"\n

Os estornos, conhecidos tamb\u00e9m como chargebacks<\/strong>, representam um problema significativo para empresas que operam com cart\u00f5es de cr\u00e9dito<\/a>. A gest\u00e3o eficiente desses incidentes \u00e9 essencial para diminuir o risco financeiro. Com o objetivo de minimizar o impacto negativo dos pedidos de estorno, diversas estrat\u00e9gias t\u00eam sido adotadas por empresas de tecnologia destinadas a melhorar a seguran\u00e7a sem elevar os custos operacionais.<\/p>\n\n\n\n

Fintechs e companhias de tecnologia est\u00e3o na vanguarda desse movimento, oferecendo solu\u00e7\u00f5es inovadoras para os diferentes atores do ecossistema de pagamentos, como bancos, bandeiras de cart\u00f5es, consumidores e comerciantes. Enquanto umas se concentram em proteger os consumidores finais contra fraudes que resultam em estornos, outras trabalham para simplificar o processo de disputa para os lojistas.<\/p>\n\n\n\n

Como a Tecnologia Pode Reduzir Estornos?<\/h2>\n\n\n\n

O Banco Central tem se mostrado atento a este cen\u00e1rio e planeja, em breve, anunciar novas diretrizes para a gest\u00e3o de risco nos arranjos de pagamento. Entre as inova\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas, uma camada adicional de seguran\u00e7a tem se revelado crucial na redu\u00e7\u00e3o dos estornos. A tecnologia de tokeniza\u00e7\u00e3o<\/em> autom\u00e1tica \u00e9 um exemplo bem-sucedido dessa estrat\u00e9gia.<\/p>\n\n\n\n

Empresas, como o Stark Bank<\/a>, utilizam cart\u00f5es de cr\u00e9dito corporativos integrados a plataformas de e-commerce. Elas implementam um sistema de cria\u00e7\u00e3o de cart\u00f5es virtuais espec\u00edficos para cada compra ou loja. Este m\u00e9todo impede que, caso os dados sejam comprometidos, o cart\u00e3o seja usado de forma indevida fora da loja autorizada, minimizando assim a exposi\u00e7\u00e3o a fraudes.<\/p>\n\n\n

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IA – Cr\u00e9ditos: depositphotos.com \/ agsandrew<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n

Qual o Papel das Empresas de Tecnologia na Solu\u00e7\u00e3o dos Chargebacks?<\/h2>\n\n\n\n

Os lojistas tamb\u00e9m s\u00e3o fortemente afetados pelos estornos e a implementa\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es baseadas em Intelig\u00eancia Artificial (IA) tem se mostrado eficaz. A Equifax, empresa que introduziu recentemente no Brasil uma ferramenta de gest\u00e3o de chargebacks, \u00e9 um exemplo de como a IA pode prever e evitar perdas.<\/p>\n\n\n\n

A tecnologia \u00e9 capaz de notificar previamente os lojistas sobre potenciais pedidos de estorno. Em casos de fraude, o sistema fornece alertas r\u00e1pidos que permitem ao comerciante interromper o envio do produto, evitando perdas financeiras consider\u00e1veis. Essa abordagem \u00e9 fundamental para pequenos empres\u00e1rios que precisam maximizar cada recurso dispon\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n

Quais s\u00e3o os Benef\u00edcios das Pr\u00e1ticas Avan\u00e7adas de Gest\u00e3o de Estornos?<\/h2>\n\n\n\n

Um dos principais benef\u00edcios dessas pr\u00e1ticas avan\u00e7adas \u00e9 a redu\u00e7\u00e3o dos preju\u00edzos financeiros causados por fraudes. As ferramentas modernas conseguem identificar, interceptar e redirecionar disputas de estorno para diversas bandeiras, proporcionando uma interface unificada para todo o processo de contesta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Esse tipo de solu\u00e7\u00e3o n\u00e3o apenas protege o varejista, mas tamb\u00e9m alivia a press\u00e3o sobre os limites de chargebacks impostos pelas bandeiras de cart\u00f5es, o que pode evitar a\u00e7\u00f5es punitivas contra os comerciantes. Al\u00e9m disso, as redu\u00e7\u00f5es de fraudes globais contribu\u00eddas por estas solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas significam uma economia significativa no mercado internacional de cart\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Essas iniciativas destacam a import\u00e2ncia da tecnologia na seguran\u00e7a das transa\u00e7\u00f5es de cart\u00f5es e enfatizam a necessidade de colabora\u00e7\u00e3o entre diferentes partes interessadas com um objetivo comum: criar um ambiente de pagamento mais seguro e eficiente para todos. Em um cen\u00e1rio de constante inova\u00e7\u00e3o, a capacidade de adapta\u00e7\u00e3o e a prontid\u00e3o tecnol\u00f3gica s\u00e3o fundamentais para mitigar os riscos associados aos chargebacks.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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