{"id":45007,"date":"2025-05-07T19:20:00","date_gmt":"2025-05-07T22:20:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/?p=45007"},"modified":"2025-05-06T16:03:20","modified_gmt":"2025-05-06T19:03:20","slug":"banco-central-revela-ranking-dos-bancos-com-maior-numeros-de-reclamacoes-de-2025","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2025\/05\/07\/banco-central-revela-ranking-dos-bancos-com-maior-numeros-de-reclamacoes-de-2025\/","title":{"rendered":"Banco Central revela ranking dos bancos com maior n\u00fameros de reclama\u00e7\u00f5es de 2025"},"content":{"rendered":"\n

O Banco Central (BC)<\/a><\/strong> divulgou, no final de abril, um ranking com os bancos que mais receberam reclama\u00e7\u00f5es no primeiro trimestre de 2025. A lista re\u00fane nomes de peso, como Bradesco, Nubank e Ita\u00fa<\/strong>, que juntos concentram quase 920 milh\u00f5es de clientes.<\/p>\n\n\n\n

O \u00edndice \u00e9 calculado a partir de reclama\u00e7\u00f5es procedentes, proporcional ao total de clientes por institui\u00e7\u00e3o. O resultado acendeu um alerta no setor banc\u00e1rio: bancos digitais est\u00e3o entre os mais reclamados, mesmo sendo os queridinhos da nova gera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Bradesco e Inter lideram o ranking negativo<\/h2>\n\n\n\n

O Bradesco<\/strong> lidera a lista com 7.647 reclama\u00e7\u00f5es<\/strong> no per\u00edodo. Logo atr\u00e1s aparece o banco Inter<\/strong>, com 2.272 queixas<\/strong>, seguido por outros bancos digitais como PagSeguro, C6 Bank, PicPay e Mercado Pago<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Embora o Nubank tamb\u00e9m esteja na lista, foi o que teve o menor \u00edndice proporcional de queixas<\/strong> entre os bancos digitais: apenas 10,60 por milh\u00e3o de clientes<\/strong>. Isso mostra um desempenho relativamente positivo, considerando sua gigantesca base de usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n

Cart\u00f5es de cr\u00e9dito s\u00e3o o maior problema<\/h2>\n\n\n\n

Entre os principais motivos das queixas, o campe\u00e3o de insatisfa\u00e7\u00e3o foram problemas com cart\u00f5es de cr\u00e9dito<\/a><\/strong>. Ao todo, foram 4.765 reclama\u00e7\u00f5es<\/strong> relacionadas \u00e0 falta de seguran\u00e7a, sigilo e confiabilidade nas opera\u00e7\u00f5es<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

\"\"\/
Pessoa mexendo no celular – Cr\u00e9ditos: depositphotos.com \/ GaudiLab<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Tamb\u00e9m se destacam reclama\u00e7\u00f5es sobre o atendimento no SAC e centrais de relacionamento<\/strong> (4.621 queixas) e irregularidades em opera\u00e7\u00f5es de cr\u00e9dito n\u00e3o consignado<\/strong> (3.418 queixas). Os dados revelam que, mesmo com toda a tecnologia, o atendimento humano ainda faz muita falta<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Bancos respondem, mas consumidores cobram mais<\/h2>\n\n\n\n

Em nota oficial, o Bradesco afirmou que monitora atentamente as manifesta\u00e7\u00f5es dos clientes<\/strong> e busca solu\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas. A institui\u00e7\u00e3o garantiu estar empenhada em reduzir os \u00edndices e melhorar a experi\u00eancia dos usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n

A press\u00e3o sobre os bancos digitais \u00e9 ainda maior. Com crescimento acelerado e forte apelo entre os jovens, essas fintechs agora enfrentam o desafio de manter qualidade no atendimento e seguran\u00e7a nas opera\u00e7\u00f5es, sem perder agilidade.<\/p>\n\n\n\n

O que precisa mudar para reverter o cen\u00e1rio?<\/h2>\n\n\n\n

Para reduzir as reclama\u00e7\u00f5es, os bancos devem investir em tecnologia antifraude, refor\u00e7ar a transpar\u00eancia nas opera\u00e7\u00f5es e capacitar melhor seus atendentes. Um SAC eficiente e humanizado pode ser o diferencial para fidelizar o cliente e recuperar a confian\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, tornar mais claras as informa\u00e7\u00f5es sobre cr\u00e9dito, tarifas e servi\u00e7os pode diminuir os mal-entendidos e evitar queixas desnecess\u00e1rias. Em um mercado cada vez mais competitivo, quem ignora a voz do cliente pode pagar caro pela omiss\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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