{"id":281727,"date":"2026-11-15T01:07:00","date_gmt":"2026-11-15T04:07:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/?p=281727"},"modified":"2026-11-14T15:48:29","modified_gmt":"2026-11-14T18:48:29","slug":"consumidora-chegou-a-imovel-alugado-pela-internet-encontrou-condicoes-diferentes-do-anuncio-e-justica-determinou-reembolso-integral","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/11\/15\/consumidora-chegou-a-imovel-alugado-pela-internet-encontrou-condicoes-diferentes-do-anuncio-e-justica-determinou-reembolso-integral\/","title":{"rendered":"Consumidora chegou a im\u00f3vel alugado pela internet, encontrou condi\u00e7\u00f5es diferentes do an\u00fancio e Justi\u00e7a determinou reembolso integral"},"content":{"rendered":"\n

Uma consumidora reservou im\u00f3vel pela internet<\/strong> para temporada em Porto Seguro, na Bahia, e encontrou caracter\u00edsticas diferentes das anunciadas. A Justi\u00e7a manteve a devolu\u00e7\u00e3o integral de R$ 4.192,37<\/strong> e indeniza\u00e7\u00e3o de R$ 3 mil. O caso esclarece o que pode acontecer quando uma hospedagem n\u00e3o cumpre a oferta.<\/p>\n\n\n\n

O que a h\u00f3spede encontrou ao chegar?<\/h2>\n\n\n\n

A reserva foi feita para o per\u00edodo de 23 de janeiro a 2 de fevereiro de 2023<\/strong>. Segundo o processo, o apartamento exigia reformas e troca de equipamentos. A cliente tamb\u00e9m relatou que precisou acompanhar um servi\u00e7o de manuten\u00e7\u00e3o do ar-condicionado no primeiro dia de viagem.<\/p>\n\n\n\n

O Tribunal de Justi\u00e7a do Distrito Federal<\/strong><\/a> registrou ainda uma condi\u00e7\u00e3o grave encontrada no im\u00f3vel: havia mofo cobrindo todo o teto do banheiro<\/strong>. O caso envolveu uma acomoda\u00e7\u00e3o anunciada pela plataforma Airbnb. As informa\u00e7\u00f5es v\u00eam da decis\u00e3o judicial, sem identifica\u00e7\u00e3o p\u00fablica da h\u00f3spede.<\/p>\n\n\n

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\"Consumidora
Consumidora tenta contato pelo celular em apartamento de temporada em Porto Seguro, com ar-condicionado ao fundo e mala junto \u00e0 porta \/\/ Imagem ilustrativa feita por IA<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

A tentativa de resolver o problema n\u00e3o deu resultado<\/h2>\n\n\n\n

A consumidora afirmou que tentou chegar a um acordo com o propriet\u00e1rio, mas n\u00e3o conseguiu. Ela tamb\u00e9m relatou que a plataforma n\u00e3o ofereceu ajuda, alegando que tinha passado o prazo de 72 horas<\/strong> previsto para comunicar determinados problemas da reserva.<\/p>\n\n\n\n

A empresa contestou as alega\u00e7\u00f5es e disse que os danos seriam de responsabilidade do anfitri\u00e3o. Sustentou ainda que a cliente havia usado o im\u00f3vel<\/strong><\/a> e que pediu a devolu\u00e7\u00e3o somente ap\u00f3s o checkout. O conflito passou a depender da avalia\u00e7\u00e3o das provas e do contrato<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Por que o reembolso de hospedagem foi integral?<\/h2>\n\n\n\n

A Turma Recursal considerou que o im\u00f3vel n\u00e3o oferecia as condi\u00e7\u00f5es adequadas \u00e0 loca\u00e7\u00e3o<\/strong> e que houve falha nas informa\u00e7\u00f5es prestadas ao consumidor. O relator destacou que o anfitri\u00e3o, depois de avisado, n\u00e3o resolveu os problemas nem ofereceu outra acomoda\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

A decis\u00e3o ajuda a identificar quais elementos podem pesar numa reclama\u00e7\u00e3o por hospedagem diferente da oferta:<\/div>\n\n\n\n