{"id":280763,"date":"2026-11-12T17:17:00","date_gmt":"2026-11-12T20:17:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/?p=280763"},"modified":"2026-11-11T23:14:21","modified_gmt":"2026-11-12T02:14:21","slug":"celular-voltou-da-assistencia-com-o-leitor-de-digitais-sem-funcionar-a-loja-disse-que-o-defeito-ja-existia-mas-o-video-feito-antes-da-entrega-mostrava-o-aparelho-desbloqueando-normalmente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/11\/12\/celular-voltou-da-assistencia-com-o-leitor-de-digitais-sem-funcionar-a-loja-disse-que-o-defeito-ja-existia-mas-o-video-feito-antes-da-entrega-mostrava-o-aparelho-desbloqueando-normalmente\/","title":{"rendered":"Celular voltou da assist\u00eancia com o leitor de digitais sem funcionar; a loja disse que o defeito j\u00e1 existia, mas o v\u00eddeo feito antes da entrega mostrava o aparelho desbloqueando normalmente"},"content":{"rendered":"\n

No caso fict\u00edcio de assist\u00eancia t\u00e9cnica<\/strong>, o celular volta do conserto sem reconhecer a digital do dono. A loja afirma que a falha j\u00e1 existia, mas v\u00eddeo gravado antes da entrega mostra o desbloqueio funcionando. O registro ajuda a apurar o defeito, embora n\u00e3o determine sozinho a responsabilidade pelo servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n

O celular foi entregue para corrigir outro problema<\/h2>\n\n\n\n

Na hist\u00f3ria simulada, o consumidor levou o aparelho \u00e0 loja para um reparo diferente do leitor de digitais<\/strong>. Antes de entreg\u00e1-lo, gravou um v\u00eddeo mostrando que conseguia desbloquear a tela com o dedo. Tamb\u00e9m recebeu uma ordem de servi\u00e7o<\/strong><\/a> sobre a entrada do telefone.<\/p>\n\n\n\n

Quando retirou o celular, percebeu que o sensor biom\u00e9trico n\u00e3o respondia<\/strong>. A loja disse que o problema seria antigo e n\u00e3o estaria ligado ao conserto. A discuss\u00e3o passou a depender do estado do equipamento antes e depois<\/strong> da interven\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n

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A vers\u00e3o apresentada pela loja foi questionada com base no v\u00eddeo feito pelo consumidor<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

O que o v\u00eddeo mostra e o que ainda falta provar?<\/h2>\n\n\n\n

O v\u00eddeo anterior indica que o desbloqueio funcionava naquele momento<\/strong>. Isso torna relevante pedir \u00e0 loja os registros de entrada<\/strong><\/a>, os testes feitos e a descri\u00e7\u00e3o das pe\u00e7as manipuladas. A grava\u00e7\u00e3o, por\u00e9m, n\u00e3o demonstra sozinha a causa t\u00e9cnica da nova falha<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 importante conservar o arquivo original com data e contexto<\/strong>, sem cortar trechos que expliquem o teste. Se houver d\u00favida, um exame t\u00e9cnico independente pode ajudar a verificar se o problema surgiu no servi\u00e7o ou decorreu de outra causa identific\u00e1vel<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

A ordem de servi\u00e7o ajuda a comparar as duas etapas<\/h2>\n\n\n\n

A Procon-SP<\/strong><\/a> orienta a solicitar documento quando um produto \u00e9 entregue para reparo. Na situa\u00e7\u00e3o fict\u00edcia, a ordem de servi\u00e7o registra o defeito relatado na entrada e permite conferir se o leitor de digitais estava mencionado<\/strong> como problema anterior.<\/p>\n\n\n\n

Um registro de sa\u00edda tamb\u00e9m seria \u00fatil para verificar testes realizados e condi\u00e7\u00f5es de devolu\u00e7\u00e3o<\/strong>. Sem esses pap\u00e9is, a conversa pode ficar reduzida a afirma\u00e7\u00f5es opostas. Por isso, o consumidor pediu explica\u00e7\u00e3o por escrito<\/strong> sobre o que teria provocado a falha.<\/p>\n\n\n\n

Quais provas ajudam a contestar a loja?<\/h2>\n\n\n\n

Ele juntou o v\u00eddeo de antes, a ordem de servi\u00e7o e a mensagem em que a loja negava a responsabilidade. Os arquivos mostram uma sequ\u00eancia de acontecimentos<\/strong> que pode ser conferida, mas n\u00e3o substituem a avalia\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o e das condi\u00e7\u00f5es reais do aparelho<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Os materiais que ajudam a reconstruir o atendimento incluem:<\/div>\n\n\n\n