{"id":279874,"date":"2026-11-09T17:17:00","date_gmt":"2026-11-09T20:17:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/?p=279874"},"modified":"2026-11-09T00:18:33","modified_gmt":"2026-11-09T03:18:33","slug":"depois-de-varias-quedas-de-energia-o-freezer-da-familia-parou-a-concessionaria-negou-o-ressarcimento-mas-o-laudo-da-assistencia-apontou-dano-causado-por-uma-oscilacao-na-rede","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/11\/09\/depois-de-varias-quedas-de-energia-o-freezer-da-familia-parou-a-concessionaria-negou-o-ressarcimento-mas-o-laudo-da-assistencia-apontou-dano-causado-por-uma-oscilacao-na-rede\/","title":{"rendered":"Depois de v\u00e1rias quedas de energia, o freezer da fam\u00edlia parou; a concession\u00e1ria negou o ressarcimento, mas o laudo da assist\u00eancia apontou dano causado por uma oscila\u00e7\u00e3o na rede"},"content":{"rendered":"\n

Ap\u00f3s quedas de energia sucessivas, o freezer da fam\u00edlia<\/strong> parou de funcionar, em um caso fict\u00edcio. A concession\u00e1ria negou o ressarcimento, embora um laudo da assist\u00eancia t\u00e9cnica<\/strong> apontasse oscila\u00e7\u00e3o na rede como causa. Com reclama\u00e7\u00e3o registrada e nota do conserto, a fam\u00edlia recorreu \u00e0 Justi\u00e7a para recuperar o valor pago.<\/p>\n\n\n\n

As quedas de energia vieram antes do defeito<\/h2>\n\n\n\n

A fam\u00edlia percebeu que o freezer havia parado<\/strong> ap\u00f3s uma sequ\u00eancia de falhas<\/strong> no fornecimento. A proximidade dos acontecimentos motivou o pedido de ressarcimento, mas n\u00e3o bastava, por si s\u00f3, para provar a origem do defeito. Era necess\u00e1rio investigar o aparelho e a rede.<\/p>\n\n\n\n

Uma interrup\u00e7\u00e3o ou oscila\u00e7\u00e3o pode danificar equipamentos que dependem de energia el\u00e9trica<\/strong><\/a>. Contudo, problemas internos, desgaste ou outros fatores tamb\u00e9m podem explicar a falha. Por isso, o ponto principal da disputa era identificar a causa t\u00e9cnica do dano<\/strong>, e n\u00e3o apenas sua data.<\/p>\n\n\n

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A concession\u00e1ria recusou o pedido mesmo ap\u00f3s os problemas registrados no fornecimento de energia<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Por que a concession\u00e1ria recusou o ressarcimento?<\/h2>\n\n\n\n

A fam\u00edlia formalizou uma reclama\u00e7\u00e3o \u00e0 distribuidora<\/strong> e apresentou as informa\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis. A empresa n\u00e3o aceitou o pedido. Como a negativa n\u00e3o resolvia a diverg\u00eancia, os consumidores procuraram uma forma de demonstrar<\/strong> que a falha teria come\u00e7ado na rede de fornecimento.<\/p>\n\n\n\n

A decis\u00e3o administrativa n\u00e3o encerra necessariamente a discuss\u00e3o. A verifica\u00e7\u00e3o do nexo causal<\/strong>, isto \u00e9, da liga\u00e7\u00e3o entre oscila\u00e7\u00e3o e defeito, exige dados e an\u00e1lise. Tamb\u00e9m importa saber se o equipamento estava em condi\u00e7\u00f5es normais de uso<\/strong> antes do epis\u00f3dio e como foi examinado.<\/p>\n\n\n\n

Que provas ajudaram a esclarecer a causa do dano?<\/h2>\n\n\n\n

O documento mais importante foi o laudo da assist\u00eancia t\u00e9cnica<\/strong>, que atribuiu o defeito do freezer \u00e0 oscila\u00e7\u00e3o na rede. A fam\u00edlia tamb\u00e9m guardou a reclama\u00e7\u00e3o feita \u00e0 concession\u00e1ria e a nota do conserto<\/strong>. Juntos, esses registros deram uma base concreta \u00e0 contesta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Para avaliar uma reclama\u00e7\u00e3o desse tipo, ajudam os seguintes registros:<\/div>\n\n\n\n