{"id":279650,"date":"2026-11-08T18:57:00","date_gmt":"2026-11-08T21:57:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/?p=279650"},"modified":"2026-11-07T17:20:46","modified_gmt":"2026-11-07T20:20:46","slug":"cliente-paga-r-2-760-por-12-sessoes-de-depilacao-a-laser-faz-quatro-e-encontra-a-clinica-fechada-os-responsaveis-dizem-que-pacotes-promocionais-nao-tem-reembolso","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/11\/08\/cliente-paga-r-2-760-por-12-sessoes-de-depilacao-a-laser-faz-quatro-e-encontra-a-clinica-fechada-os-responsaveis-dizem-que-pacotes-promocionais-nao-tem-reembolso\/","title":{"rendered":"Cliente paga R$ 2.760 por 12 sess\u00f5es de depila\u00e7\u00e3o a laser, faz quatro e encontra a cl\u00ednica fechada; os respons\u00e1veis dizem que pacotes promocionais n\u00e3o t\u00eam reembolso"},"content":{"rendered":"\n

Em um caso fict\u00edcio<\/strong>, uma cliente pagou R$ 2.760<\/strong> por 12 sess\u00f5es de depila\u00e7\u00e3o a laser<\/strong>, realizou quatro e encontrou a cl\u00ednica fechada. A empresa alegou que a promo\u00e7\u00e3o n\u00e3o admitia reembolso. Contrato e comprovantes permitiram identificar oito sess\u00f5es n\u00e3o prestadas<\/strong> e discutir a restitui\u00e7\u00e3o do valor pago.<\/p>\n\n\n\n

Como a cliente contratou as 12 sess\u00f5es?<\/h2>\n\n\n\n

A cliente comprou um pacote com 12 sess\u00f5es<\/strong> e pagou R$ 2.760<\/strong> antecipadamente. A proposta reunia atendimentos que seriam realizados ao longo do tempo, e n\u00e3o um servi\u00e7o entregue de uma vez. Ela guardou o contrato e o recibo.<\/p>\n\n\n\n

O procedimento de depila\u00e7\u00e3o a laser<\/strong><\/a> costuma ser oferecido em sess\u00f5es, mas as condi\u00e7\u00f5es comerciais<\/a> dependem do contrato. Para a discuss\u00e3o de consumo, importa identificar quantos atendimentos foram vendidos<\/strong>, o pre\u00e7o combinado e o que efetivamente foi prestado \u00e0 cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n

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A condi\u00e7\u00e3o promocional virou o principal argumento da empresa para negar a devolu\u00e7\u00e3o do dinheiro<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

A cl\u00ednica fechou depois do quarto atendimento<\/h2>\n\n\n\n

Ela realizou quatro sess\u00f5es<\/strong> e, ao buscar continuidade, encontrou a cl\u00ednica fechada<\/strong>. Os respons\u00e1veis informaram que os pacotes promocionais n\u00e3o permitiam reembolso. Na situa\u00e7\u00e3o inventada, n\u00e3o houve oferta efetiva dos oito atendimentos restantes.<\/p>\n\n\n\n

A express\u00e3o promo\u00e7\u00e3o sem reembolso<\/strong> n\u00e3o responde \u00e0 d\u00favida principal. Uma regra sobre desist\u00eancia da cliente \u00e9 diferente de uma interrup\u00e7\u00e3o causada pelo fornecedor. A quest\u00e3o passou a ser a parte do servi\u00e7o<\/strong> que a empresa deixou de disponibilizar.<\/p>\n\n\n\n

O que os comprovantes permitiram demonstrar?<\/h2>\n\n\n\n

A cliente reuniu o contrato assinado<\/strong>, o comprovante de pagamento e o hist\u00f3rico das quatro sess\u00f5es<\/strong> conclu\u00eddas. Os registros mostravam que havia uma diferen\u00e7a concreta entre o pacote comprado e o atendimento efetivamente recebido.<\/p>\n\n\n\n

Os registros do caso ajudam a conferir os seguintes pontos antes de avaliar uma solu\u00e7\u00e3o:<\/div>\n\n\n\n