{"id":279158,"date":"2026-11-06T17:37:00","date_gmt":"2026-11-06T20:37:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/?p=279158"},"modified":"2026-11-05T19:24:55","modified_gmt":"2026-11-05T22:24:55","slug":"otica-entrega-lentes-com-grau-diferente-da-receita-e-ainda-cobra-para-refazer-os-oculos-veja-o-que-a-cliente-pode-exigir","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/11\/06\/otica-entrega-lentes-com-grau-diferente-da-receita-e-ainda-cobra-para-refazer-os-oculos-veja-o-que-a-cliente-pode-exigir\/","title":{"rendered":"\u00d3tica entrega lentes com grau diferente da receita e ainda cobra para refazer os \u00f3culos; veja o que a cliente pode exigir"},"content":{"rendered":"\n

Uma cliente recebe lentes com grau diferente da receita<\/strong> e, ao pedir corre\u00e7\u00e3o, descobre que a \u00f3tica quer cobrar pelo servi\u00e7o. No caso fict\u00edcio, a diferen\u00e7a entre pedido e \u00f3culos entregues pode ser conferida por documentos de compra. O C\u00f3digo de Defesa do Consumidor prev\u00ea sa\u00eddas para servi\u00e7os com falha.<\/p>\n\n\n\n

A receita e as lentes entregues n\u00e3o coincidem<\/h2>\n\n\n\n

Na situa\u00e7\u00e3o fict\u00edcia, uma mulher encomenda \u00f3culos com a prescri\u00e7\u00e3o fornecida por profissional habilitado. Quando recebe o produto, identifica uma diferen\u00e7a entre a receita e as lentes<\/strong>. Em vez de aceitar a d\u00favida, ela retorna \u00e0 loja com o documento usado na compra.<\/p>\n\n\n\n

Os \u00f3culos de grau<\/strong><\/a> s\u00e3o feitos para atender a uma necessidade individual. A compara\u00e7\u00e3o deve observar a prescri\u00e7\u00e3o original, o pedido e o produto<\/strong> efetivamente entregue. N\u00e3o basta concluir pelo desconforto sozinho, porque o problema alegado precisa ser conferido de forma t\u00e9cnica e documental.<\/p>\n\n\n

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A consumidora questionou a cobran\u00e7a para corrigir um problema que n\u00e3o fazia parte do pedido<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Como a cliente tenta demonstrar o erro?<\/h2>\n\n\n\n

A mulher guarda a receita, a nota fiscal e a ordem de servi\u00e7o. Ela pede uma confer\u00eancia dos valores das lentes<\/strong> e solicita que a \u00f3tica explique por escrito qualquer diferen\u00e7a. Assim, a discuss\u00e3o deixa de depender apenas das lembran\u00e7as de quem atendeu.<\/p>\n\n\n\n

O registro do pedido \u00e9 importante porque a falha pode estar na fabrica\u00e7\u00e3o, na digita\u00e7\u00e3o ou em outra etapa. O relato n\u00e3o atribui uma causa sem prova. O essencial \u00e9 comparar o grau contratado e o grau entregue<\/strong> antes de decidir quem deve responder pela corre\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

A cobran\u00e7a para refazer amplia o problema<\/h2>\n\n\n\n

A \u00f3tica oferece refazer os \u00f3culos, mas exige pagamento adicional. No caso criado, a mulher contesta a cobran\u00e7a porque havia entregue a receita correta. Ela entende que pagar duas vezes pela mesma confec\u00e7\u00e3o<\/strong> n\u00e3o resolve a falha inicial sem antes apurar o que aconteceu.<\/p>\n\n\n\n

Quatro documentos ajudam a verificar o servi\u00e7o contratado e o que foi entregue:<\/div>\n\n\n\n