{"id":279157,"date":"2026-11-06T17:17:00","date_gmt":"2026-11-06T20:17:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/?p=279157"},"modified":"2026-11-05T19:24:55","modified_gmt":"2026-11-05T22:24:55","slug":"passageira-perde-o-voo-de-ida-avisa-que-pretende-usar-a-volta-e-descobre-horas-depois-que-a-companhia-cancelou-o-trecho","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/11\/06\/passageira-perde-o-voo-de-ida-avisa-que-pretende-usar-a-volta-e-descobre-horas-depois-que-a-companhia-cancelou-o-trecho\/","title":{"rendered":"Passageira perde o voo de ida, avisa que pretende usar a volta e descobre horas depois que a companhia cancelou o trecho"},"content":{"rendered":"\n

Uma passageira perde o voo de ida<\/strong>, mas comunica \u00e0 companhia que ainda pretende utilizar a passagem de volta. Horas depois, encontra o retorno cancelado. Nesse caso fict\u00edcio de viagem dom\u00e9stica, a mensagem foi enviada antes do hor\u00e1rio original da partida. A regra da ANAC considera justamente esse prazo.<\/p>\n\n\n\n

Uma viagem de ida e volta fica incompleta<\/h2>\n\n\n\n

No caso imaginado, a mulher chega tarde demais para embarcar no trecho inicial, mas n\u00e3o desiste da viagem inteira. Ela tinha comprado uma passagem de ida e volta<\/strong> e ainda quer aproveitar o retorno na data prevista. Por isso, procura o atendimento da companhia.<\/p>\n\n\n\n

Uma passagem a\u00e9rea<\/strong><\/a> pode reunir mais de um trecho sob a mesma reserva. Isso faz surgir uma quest\u00e3o: o n\u00e3o comparecimento na ida pode afetar a volta? A resposta depende da regra aplic\u00e1vel<\/strong> e, neste caso, sobretudo do momento em que a passageira avisou a empresa.<\/p>\n\n\n

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O caso coloca em discuss\u00e3o as regras aplicadas quando o viajante n\u00e3o utiliza o primeiro trecho<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Qual foi o momento do aviso \u00e0 companhia?<\/h2>\n\n\n\n

Antes do hor\u00e1rio originalmente contratado para a sa\u00edda, a passageira informa que n\u00e3o embarcou, mas quer manter o trecho de retorno<\/strong>. Ela guarda o protocolo de atendimento ou o registro eletr\u00f4nico da solicita\u00e7\u00e3o. A data e o hor\u00e1rio do contato passam a ser a parte decisiva do caso.<\/p>\n\n\n\n

A mulher n\u00e3o precisa demonstrar que estava no avi\u00e3o para preservar a volta sob essa regra. Precisa, por\u00e9m, conseguir mostrar que manifestou sua inten\u00e7\u00e3o dentro do prazo<\/strong>. Uma liga\u00e7\u00e3o sem n\u00famero de protocolo ou mensagem sem confirma\u00e7\u00e3o pode tornar a discuss\u00e3o sobre o hor\u00e1rio mais dif\u00edcil.<\/p>\n\n\n\n

O cancelamento chega horas depois<\/h2>\n\n\n\n

Mesmo ap\u00f3s o contato, o sistema apresenta o retorno como cancelado<\/strong>. A passageira compara a reserva original com a nova situa\u00e7\u00e3o do bilhete<\/strong> e pede corre\u00e7\u00e3o. Na hist\u00f3ria, a empresa n\u00e3o explica por que a informa\u00e7\u00e3o enviada antes do prazo n\u00e3o foi considerada.<\/p>\n\n\n\n

Os documentos que ajudam a reconstruir o hor\u00e1rio da comunica\u00e7\u00e3o s\u00e3o:<\/div>\n\n\n\n