{"id":278126,"date":"2026-11-03T21:37:00","date_gmt":"2026-11-04T00:37:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/?p=278126"},"modified":"2026-11-02T22:52:32","modified_gmt":"2026-11-03T01:52:32","slug":"homem-compra-pacote-para-lua-de-mel-agencia-cancela-e-adia-viagens-repetidamente-e-depois-nao-devolve-r-8-996-pagos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/11\/03\/homem-compra-pacote-para-lua-de-mel-agencia-cancela-e-adia-viagens-repetidamente-e-depois-nao-devolve-r-8-996-pagos\/","title":{"rendered":"Homem compra pacote para lua de mel, ag\u00eancia cancela e adia viagens repetidamente e depois n\u00e3o devolve R$ 8.996 pagos"},"content":{"rendered":"\n

Preparar uma lua de mel<\/strong> exige escolher datas, reservar servi\u00e7os e confiar que a viagem vai acontecer. O consumidor comprou um pacote para lua de mel<\/strong>, mas enfrentou cancelamentos e adiamentos. Sem receber os R$ 8.996 pagos, procurou a Justi\u00e7a, que determinou o reembolso, mas n\u00e3o concedeu indeniza\u00e7\u00e3o moral.<\/p>\n\n\n\n

A viagem foi contratada muito antes da data prevista<\/h2>\n\n\n\n

O consumidor <\/a>comprou dois pacotes de viagem<\/strong> em 2021, com embarques programados para 2023. A inten\u00e7\u00e3o era realizar a lua de mel, mas, segundo o processo, a ag\u00eancia fez cancelamentos e adiamentos sucessivos<\/strong> que impediram o uso dos servi\u00e7os nas datas planejadas.<\/p>\n\n\n\n

Depois das mudan\u00e7as, ele pediu o cancelamento e a devolu\u00e7\u00e3o do que havia pago. Afirma que n\u00e3o recebeu o reembolso<\/strong> e perdeu acesso aos canais de comunica\u00e7\u00e3o da ag\u00eancia, que teriam sido bloqueados. Essa foi a vers\u00e3o do consumidor<\/strong> apresentada ao Judici\u00e1rio.<\/p>\n\n\n

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A falta de devolu\u00e7\u00e3o do dinheiro agravou os problemas enfrentados pelo consumidor<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Por que o reembolso n\u00e3o chegou ap\u00f3s os cancelamentos?<\/h2>\n\n\n\n

A defesa disse que a compra tinha datas flex\u00edveis<\/strong>, definidas conforme a disponibilidade dos servi\u00e7os. Tamb\u00e9m argumentou que tentou devolver o dinheiro, mas enfrentou problemas na transa\u00e7\u00e3o banc\u00e1ria<\/strong>. Sustentou ainda que o cancelamento teria sido solicitado pelo pr\u00f3prio consumidor.<\/p>\n\n\n\n

A diferen\u00e7a entre desist\u00eancia volunt\u00e1ria e descumprimento da ag\u00eancia<\/strong> importa em disputas de turismo. O Procon de Sergipe<\/strong><\/a> explica que as condi\u00e7\u00f5es de cancelamento devem ser claras e que a responsabilidade pelo fim do servi\u00e7o altera as regras de reembolso e de eventual multa contratual<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

A ag\u00eancia reconheceu a d\u00edvida, mas n\u00e3o pagou<\/h2>\n\n\n\n

Ao analisar as provas, o juiz considerou demonstrado o descumprimento do contrato<\/strong> pela empresa. A pr\u00f3pria defesa admitiu que havia direito ao reembolso<\/strong>, apesar de o dinheiro ainda n\u00e3o ter sido restitu\u00eddo ao cliente, segundo a decis\u00e3o divulgada.<\/p>\n\n\n\n

A sequ\u00eancia apresentada ao ju\u00edzo mostra como o conflito se prolongou:<\/div>\n\n\n\n