{"id":278125,"date":"2026-11-03T18:57:00","date_gmt":"2026-11-03T21:57:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/?p=278125"},"modified":"2026-11-02T22:51:12","modified_gmt":"2026-11-03T01:51:12","slug":"mulher-paga-boleto-de-r-12059-para-seguro-do-celular-e-ve-r-12-059-sairem-da-conta-dois-zeros-no-codigo-provocam-cobranca-cem-vezes-maior","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/11\/03\/mulher-paga-boleto-de-r-12059-para-seguro-do-celular-e-ve-r-12-059-sairem-da-conta-dois-zeros-no-codigo-provocam-cobranca-cem-vezes-maior\/","title":{"rendered":"Mulher paga boleto de R$ 120,59 para seguro do celular e v\u00ea R$ 12.059 sa\u00edrem da conta: dois zeros no c\u00f3digo provocam cobran\u00e7a cem vezes maior"},"content":{"rendered":"\n

Pagar o seguro do celular<\/strong> provocou consider\u00e1vel preocupa\u00e7\u00e3o quando ela consultou o saldo dispon\u00edvel. O boleto de R$ 120,59<\/strong> havia descontado R$ 12.059 da conta, cem vezes o valor esperado. Ela procurou a institui\u00e7\u00e3o, conseguiu recuperar o excedente ap\u00f3s recorrer ao Procon e levou a cobran\u00e7a \u00e0 Justi\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

O pagamento de maio de 2024 saiu cem vezes maior<\/h2>\n\n\n\n

A mulher pretendia pagar o seguro do telefone celular<\/strong>. Segundo o processo, o boleto de R$ 120,59 resultou em d\u00e9bito de R$ 12.059 em maio de 2024. A diferen\u00e7a chamou aten\u00e7\u00e3o quando ela consultou o saldo banc\u00e1rio<\/strong> ap\u00f3s a opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

A consumidora identificou um problema no c\u00f3digo de barras<\/strong> do documento, que levou \u00e0 cobran\u00e7a ampliada. N\u00e3o se tratou, segundo a not\u00edcia judicial, de compra de outro produto. O valor autorizado deveria corresponder \u00e0 obriga\u00e7\u00e3o contratada<\/strong>, e n\u00e3o \u00e0 quantia multiplicada por cem.<\/p>\n\n\n

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Dois zeros no c\u00f3digo de pagamento transformaram uma cobran\u00e7a pequena em um grande preju\u00edzo<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Como dois zeros mudaram tanto o pagamento?<\/h2>\n\n\n\n

O n\u00famero do boleto banc\u00e1rio<\/strong><\/a> cont\u00e9m campos usados para processar a cobran\u00e7a, incluindo dados que representam o valor. No caso descrito, o erro no c\u00f3digo<\/strong> produziu uma cobran\u00e7a de R$ 12.059. A not\u00edcia n\u00e3o apresenta todos os d\u00edgitos necess\u00e1rios para reproduzir o defeito t\u00e9cnico<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

O problema n\u00e3o foi apenas a diferen\u00e7a entre os dois valores. A mulher tentou resolver a situa\u00e7\u00e3o com a institui\u00e7\u00e3o e, segundo seu relato, s\u00f3 teve o pagamento a mais devolvido<\/strong> ap\u00f3s procurar o Procon<\/strong>. Isso ocorreu antes da condena\u00e7\u00e3o divulgada.<\/p>\n\n\n\n

A devolu\u00e7\u00e3o anterior n\u00e3o encerrou a discuss\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n

Na defesa, a institui\u00e7\u00e3o afirmou que j\u00e1 tinha devolvido o excedente<\/strong>. O juiz reconheceu que havia uma cobran\u00e7a acima do devido e um equ\u00edvoco na emiss\u00e3o do boleto<\/strong>. Para o magistrado, o tipo de atividade da r\u00e9 afastava a justificativa de engano inevit\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n

Os n\u00fameros divulgados no processo devem ser lidos separadamente:<\/div>\n\n\n\n