{"id":277270,"date":"2026-10-31T01:07:00","date_gmt":"2026-10-31T04:07:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/?p=277270"},"modified":"2026-10-30T18:42:26","modified_gmt":"2026-10-30T21:42:26","slug":"morador-termina-a-reforma-pede-ligacao-de-agua-e-fica-nove-meses-aguardando-dez-protocolos-nao-impedem-decisao-de-indenizacao-de-r-6-mil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/10\/31\/morador-termina-a-reforma-pede-ligacao-de-agua-e-fica-nove-meses-aguardando-dez-protocolos-nao-impedem-decisao-de-indenizacao-de-r-6-mil\/","title":{"rendered":"Morador termina a reforma, pede liga\u00e7\u00e3o de \u00e1gua e fica nove meses aguardando: dez protocolos n\u00e3o impedem decis\u00e3o de indeniza\u00e7\u00e3o de R$ 6 mil"},"content":{"rendered":"\n

Um morador esperou nove meses pela liga\u00e7\u00e3o de \u00e1gua<\/strong> ap\u00f3s reformar sua casa no Distrito Federal. Mesmo com dez protocolos e exig\u00eancias t\u00e9cnicas cumpridas, o servi\u00e7o s\u00f3 chegou depois de uma a\u00e7\u00e3o judicial. O TJDFT manteve R$ 6 mil por danos morais<\/strong>, considerando as dificuldades comprovadas na rotina familiar.<\/p>\n\n\n\n

A reforma terminou, mas a casa continuou sem \u00e1gua<\/h2>\n\n\n\n

Na Col\u00f4nia Agr\u00edcola Samambaia, em Taguatinga<\/strong>, o consumidor pediu a conex\u00e3o da rede em julho de 2024, depois da reforma. O pedido parecia uma etapa necess\u00e1ria para ocupar a resid\u00eancia, mas o abastecimento<\/a> n\u00e3o come\u00e7ou naquele momento. A falta de \u00e1gua continuou por v\u00e1rios meses.<\/p>\n\n\n\n

Segundo a not\u00edcia do Tribunal de Justi\u00e7a do Distrito Federal e dos Territ\u00f3rios<\/strong>, a esposa do morador estava gr\u00e1vida durante a espera. Essa circunst\u00e2ncia foi considerada no julgamento, pois o servi\u00e7o fazia falta em atividades b\u00e1sicas, como preparar alimentos, tomar banho e cuidar da casa.<\/p>\n\n\n

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Os protocolos registrados pelo morador ajudaram a mostrar a dura\u00e7\u00e3o da falta de atendimento<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Por que dez protocolos n\u00e3o resolveram o pedido?<\/h2>\n\n\n\n

O cliente registrou dez protocolos de atendimento<\/strong> na Caesb<\/strong>, sem conseguir a liga\u00e7\u00e3o. A sequ\u00eancia documentada mostrou que ele n\u00e3o se limitou a fazer um pedido verbal. Mesmo assim, cada contato terminado sem solu\u00e7\u00e3o manteve a resid\u00eancia dependente de meios improvisados para ter \u00e1gua.<\/p>\n\n\n\n

Em agosto de 2024, uma vistoria apontou a necessidade de comprar um kit e instalar um abrigo padr\u00e3o. O consumidor cumpriu as exig\u00eancias t\u00e9cnicas<\/strong>. A discuss\u00e3o passou a envolver o intervalo entre a regulariza\u00e7\u00e3o do im\u00f3vel e a efetiva execu\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o pela companhia.<\/p>\n\n\n\n

A vistoria confirmou as exig\u00eancias j\u00e1 atendidas<\/h2>\n\n\n\n

Em outubro de 2024, a empresa certificou que as adequa\u00e7\u00f5es estavam conclu\u00eddas<\/strong> e informou que restava aguardar a equipe. O dado mudou o conflito: j\u00e1 n\u00e3o se tratava apenas de descobrir se havia pend\u00eancia na instala\u00e7\u00e3o preparada pelo morador, mas de explicar o atraso posterior.<\/p>\n\n\n\n

A liga\u00e7\u00e3o aconteceu em abril de 2025<\/strong>, depois que o consumidor entrou com a\u00e7\u00e3o e obteve uma medida urgente. A decis\u00e3o do TJDFT<\/strong><\/a> descreve a cronologia de julho a abril e permite distinguir o tempo de espera total das etapas de vistoria e execu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Como a demora afetou a rotina da fam\u00edlia?<\/h2>\n\n\n\n

A \u00e1gua encanada era necess\u00e1ria para cozinhar, lavar roupa, tomar banho e usar o banheiro. O tribunal relacionou a demora em servi\u00e7o essencial<\/strong> \u00e0 rotina dom\u00e9stica e \u00e0 gesta\u00e7\u00e3o da esposa. A decis\u00e3o n\u00e3o tratou o atraso como mero transtorno sem consequ\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n

O encadeamento dos registros ajuda a entender a diferen\u00e7a entre pedido feito e servi\u00e7o efetivamente conclu\u00eddo:<\/div>\n\n\n\n