{"id":276973,"date":"2026-10-30T21:37:00","date_gmt":"2026-10-31T00:37:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/?p=276973"},"modified":"2026-10-29T18:14:38","modified_gmt":"2026-10-29T21:14:38","slug":"profissional-contrata-internet-para-trabalhar-enfrenta-conexao-instavel-desde-o-primeiro-dia-e-nao-consegue-cancelar-mesmo-apos-repetidas-reclamacoes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/10\/30\/profissional-contrata-internet-para-trabalhar-enfrenta-conexao-instavel-desde-o-primeiro-dia-e-nao-consegue-cancelar-mesmo-apos-repetidas-reclamacoes\/","title":{"rendered":"Profissional contrata internet para trabalhar, enfrenta conex\u00e3o inst\u00e1vel desde o primeiro dia e n\u00e3o consegue cancelar mesmo ap\u00f3s repetidas reclama\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"\n

Um profissional dependia da internet para trabalhar<\/strong>, mas enfrentou sinal intermitente desde a contrata\u00e7\u00e3o e n\u00e3o conseguiu cancelar o plano. O tribunal manteve o cancelamento gratuito, a restitui\u00e7\u00e3o de R$ 119,87<\/strong> e R$ 2 mil por danos morais<\/strong>. A decis\u00e3o foi divulgada em fevereiro de 2025, segundo o TJDFT.<\/p>\n\n\n\n

A conex\u00e3o falhou desde o in\u00edcio do contrato<\/h2>\n\n\n\n

O consumidor contratou servi\u00e7o de internet em maio de 2024<\/strong> da AGE Tecnologia de Informa\u00e7\u00f5es S.A. Segundo seu relato, desde o primeiro dia a conex\u00e3o apresentava falhas. Ao procurar o instalador, recebeu informa\u00e7\u00e3o sobre uma manuten\u00e7\u00e3o em andamento<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

O problema teria continuado por v\u00e1rios dias. Como precisava da rede para cumprir suas atividades, o profissional contratou outra empresa de internet<\/strong>. A falta de estabilidade afetava diretamente a rotina de trabalho remoto<\/strong> que dependia da conex\u00e3o.<\/p>\n\n\n

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O cliente tentou resolver os problemas, mas encontrou dificuldades para encerrar o contrato<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

O que aconteceu quando o cliente pediu cancelamento?<\/h2>\n\n\n\n

O usu\u00e1rio relatou que fez diversas tentativas de contato<\/strong> para resolver a falha e cancelar o contrato. As solicita\u00e7\u00f5es n\u00e3o eram conclu\u00eddas pelos canais oferecidos, conforme a avalia\u00e7\u00e3o posteriormente divulgada pelo tribunal. O impasse prolongou a situa\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

O consumidor pediu rescis\u00e3o contratual e devolu\u00e7\u00e3o<\/strong> de valores, al\u00e9m de repara\u00e7\u00e3o moral. A a\u00e7\u00e3o foi julgada procedente pelo Juizado Especial C\u00edvel e Criminal do N\u00facleo Bandeirante. A fornecedora recorreu para contestar o reconhecimento da falha<\/strong>. O cancelamento n\u00e3o se concluiu<\/strong> com os primeiros contatos informados.<\/p>\n\n\n\n

A empresa contestou a falha do servi\u00e7o<\/h2>\n\n\n\n

A empresa sustentou que as reclama\u00e7\u00f5es juntadas ao processo eram gen\u00e9ricas ou j\u00e1 resolvidas<\/strong>. Tamb\u00e9m afirmou que n\u00e3o havia prova suficiente de defeito e que os fatos n\u00e3o justificavam indeniza\u00e7\u00e3o por danos morais<\/strong>. Essas alega\u00e7\u00f5es foram confrontadas<\/strong> com os registros do processo.<\/p>\n\n\n\n

A 2\u00aa Turma Recursal analisou os documentos e identificou falha reiterada do servi\u00e7o<\/strong>, inclusive tentativas de atendimento e de cancelamento encerradas sem solu\u00e7\u00e3o. A empresa n\u00e3o comprovou utiliza\u00e7\u00e3o regular da internet at\u00e9 20 de junho de 2024<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Quais provas ajudam a mostrar a interrup\u00e7\u00e3o?<\/h2>\n\n\n\n

O hist\u00f3rico de contatos ajuda a compreender a dura\u00e7\u00e3o do problema<\/strong>, al\u00e9m de distinguir uma queda isolada de uma falha frequente. Em situa\u00e7\u00e3o semelhante, o cliente pode registrar protocolos, hor\u00e1rios das interrup\u00e7\u00f5es e respostas dadas pela operadora<\/strong>. A frequ\u00eancia das quedas<\/strong> pode ser t\u00e3o relevante quanto a dura\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Para reconstruir o problema, os registros podem incluir:<\/div>\n\n\n\n